Les 7 champions de la MarTech en 2024

En haut du podium, on retrouve sans surprise le marketeur. Chaque année, les professionnels du marketing doivent en effet faire face à des défis constants, qu'il s'agisse de budgets, de nouvelles technologies ou de ressources limitées. Pourtant, avec agilité et détermination, vous vous adaptez et faites votre travail au quotidien pour améliorer la relation client.

Vous voir chaque année transformer votre univers pour des raisons budgétaires, technologiques ou de ressources, et malgré tout rester là et faire votre job tous les matins, ça force le respect. C'est pour ça qu'on vous décerne une médaille d'or à chacun d'entre vous !

Chez Actito, nous avons à cœur de comprendre vos enjeux et de vous accompagner au quotidien dans vos défis. Notre mission est de vous fournir les outils et l'expertise nécessaires pour exceller dans votre métier et créer des expériences client mémorables. Votre réussite est notre plus grande fierté et notre raison d'être.

En deuxième position, on trouve la data first-party ou données propriétaires. Un enjeu crucial puisque 2024 sera marquée par la "cookie apocalypse", autrement dit la disparition progressive des cookies tiers. Conséquence : il sera de plus en plus difficile pour les marques de cibler précisément leurs audiences.

La parade ? Réinvestir dans le CRM et l'acquisition de données first-party. La data first-party, c'est celle que vous possédez et qui provient directement du consommateur. Celle qu'il vous donne, qu'il partage avec vous pour en faire quelque chose. La seule solution, c'est de réinvestir dans le CRM et l'acquisition de données. Je pense notamment à Qualifio, une société-soeur du groupe QNTM spécialisée dans la collecte de données.

Sur la troisième marche du podium, on retrouve les canaux. Un sujet qui a été quelque peu éclipsé ces dernières années par des thématiques comme la data ou le CDP (Customer Data Platform). Pourtant, délivrer le message jusqu'au consommateur reste plus que jamais essentiel. Si on ne délivre pas le message, tout ce qu'on a fait avant ne sert strictement à rien. Il faut réinvestir dans les canaux.

Cela me fait penser à Jacques Brel et son fameux "Le plat pays" : "Avec un ciel si bas qu'un canal s'est perdu, qu'un canal s'est pendu…" Et bien c'est ça, le canal s'est perdu. Il est sorti par la porte mais il revient par la fenêtre ! Bref, les canaux restent incontournables dans la relation client.

Quatrième tendance que j'ai identifiée : le SwaS, pour "Software with a Service". Ou comment repenser la relation entre technologie et service. Le SaaS c'est du passé. Le SwaS c'est moderne, c'est du software avec du service.

Constat : si les solutions MarTech ne cessent de gagner en complexité et en fonctionnalités, les entreprises peinent à suivre en termes de compétences et de ressources. On n'a pas les talents pour le faire. D'où l'émergence d'un nouveau type d'IA que j'appelle "IA agentique", qui viendra épauler les marketeurs en automatisant certaines tâches chronophages. Apprêtez-vous à travailler avec un robot marketing dans les prochaines années !

L'IA générative, "l'éléphant dans la pièce" dont tout le monde parle… mais qui suscite encore beaucoup d'interrogations. Malgré les 3000 solutions d'IA apparues en un an, les applications concrètes et matures restent encore limitées.

Plusieurs freins expliquent cette situation : des obstacles culturels (méconnaissance du sujet), juridiques (RGPD) mais aussi des doutes sur la capacité de l'IA à produire des contenus réellement personnalisés et pertinents. On a vu beaucoup d'images qui donnent la nausée, beaucoup de textes qui ne riment pas à grand chose… On est dans une situation un peu en demi-teinte. Mais je suis convaincu que l'IA générative gagnera en maturité d'ici quelques années.

Avant-dernière tendance de mon classement : le composable, qui renvoie à la notion de "stack" MarTech, autrement dit l'ensemble des solutions qui composent l'écosystème d'une entreprise. Un sujet qui a beaucoup évolué ces dernières années.

Avant, il y avait deux mondes : le "best-of-suite", avec une solution unique censée tout faire, et le "best-of-breed", avec des solutions pointues qui répondent chacune à un besoin précis. Aujourd'hui, on est passé au "best-of-both", le meilleur des deux.

Concrètement, cela signifie que 80% des entreprises n'hésitent plus à assembler des briques technologiques issues de différents univers, pour des raisons de coûts, d'efficacité ou de simplicité d'usage. Le statu quo n'est plus possible, il faut optimiser sa stack. Une tendance qui va se confirmer dans les années à venir.

Dernière tendance, mais non des moindres : le marché du MarTech dans son ensemble, qui continue sa croissance à un rythme effréné. Avec 14 000 solutions recensées en 2024 (contre 11 000 en 2023), soit une hausse de 30% en un an, difficile en effet de passer à côté du phénomène.

Un marché qui se caractérise par un double mouvement : une atomisation, avec de nombreux petits acteurs positionnés sur des micro-problématiques, mais aussi une consolidation autour des grandes plateformes et de leurs écosystèmes. Résultat : le MarTech pèse désormais 30% des budgets marketing des entreprises… et ce n'est qu'un début ! À terme, le marketing deviendra une composante du MarTech, et non l'inverse.

En guise de conclusion, je tiens à réaffirmer la volonté d'Actito d'être le partenaire de confiance des marketeurs face à ces mutations profondes. Notre engagement est de vous fournir une plateforme innovante, des conseils d'experts et un accompagnement personnalisé pour vous aider à tirer le meilleur parti des opportunités offertes par le MarTech.

Ensemble, continuons à repousser les limites du marketing et à créer des expériences client toujours plus pertinentes et engageantes. Les défis sont nombreux, mais je suis convaincu qu'avec la bonne dose de créativité, de technologie et d'humanité, nous avons tous les atouts pour réussir.

Merci pour votre confiance et votre fidélité. L'aventure Actito ne fait que commencer et c'est avec vous que nous voulons écrire les prochains chapitres de cette passionnante histoire. Rendez-vous dès maintenant pour mettre en pratique ces tendances et préparer l'avenir du marketing !