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A propos
Vous intégrerez une équipe, dans laquelle votre périmètre de responsabilités sera de :
Accompagner les utilisateurs techniques dans leur usage de notre plateforme d’activation marketing, en apportant des solutions concrètes et pertinentes à leurs questions, en particulier concernant les APIs et l’intégration de données.
Traiter des paramétrisations techniques de flux et/ou connecteurs et accompagner le client dans leur suivi au jour le jour.
Des connaissances sur les thématiques de la gestion de bases de données et les APIs REST sont essentielles pour cette fonction. Un intérêt marqué pour le CRM, le marketing Automation ou l’email marketing sont un plus.
La mission est orientée vers la satisfaction client, l’analyse de ses besoins, l’évaluation et la priorisation des solutions et la résolution de leurs questions particulières et consiste concrètement en :
La réception de demandes clients,
L’analyse de la demande et l’apport d’un premier niveau de réponse,
Le cadrage de la demande et la transmission aux services internes concernés,
Le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale du cas,
L’émission d’appels dans le cadre de rappels ou suivi des incidents, afin de maximiser la satisfaction.
