Il est essentiel de partir d'une vision claire de vos attentes avant de vous lancer dans la sélection d'un outil. Pour cette raison, la première étape consiste à identifier vos cas d'usage prioritaires.

En clair, quels sont les objectifs de votre projet d'activation marketing / de marketing automation ? Que voulez-vous faire :

• Automatiser vos campagnes emails ?

• Personnaliser vos parcours client ?

• Analyser finement les comportements de vos audiences ?

• Faire évoluer facilement vos scénarios et cas d'usage marketing au fil du temps ?

• Unifier vos données client dans une vue à 360° pour mieux segmenter vos audiences ?

• Bénéficier de reportings avancés et personnalisables pour piloter votre activité ?

• Délivrer des expériences client engageantes et personnalisées sur tous vos points de contact ?

Vous devez lister précisément vos besoins métiers & fonctionnels, cela vous aidera à cibler les solutions martech les plus adaptées.

Il est également important d'évaluer votre niveau de maturité en matière de marketing automation. Êtes-vous en phase de démarrage, avec des processus encore manuels ? A moins que vous ne disposez déjà d'une stack technologique que vous souhaitez optimiser ? Votre choix de solution devra être cohérent avec votre maturité actuelle et vos ambitions de développement.

Enfin, prenez soin d'impliquer en amont les différentes parties prenantes concernées par le projet. Au-delà de l'équipe marketing, pensez à intégrer notamment vos équipes commerciales, votre service client, votre DSI et, idéalement, la direction.

Chacun apportera un éclairage complémentaire sur les enjeux du projet et vous permettra d'affiner le cadrage de vos besoins. Cette vision à 360° vous sera précieuse au moment de rédiger le cahier des charges de votre solution d’activation marketing.

Votre solution d’activation marketing doit être suffisamment flexible et modulaire pour accompagner la croissance de votre entreprise et l'évolution de vos cas d'usage.

Privilégiez donc les solutions qui proposent une architecture ouverte et des fonctionnalités "plug and play" pour que vous puissiez facilement :

• Ajouter de nouvelles sources de données.

• Intégrer de nouveaux canaux marketing.

• Faire évoluer vos parcours client et vos scénarios de marketing automation.

• Déployer des cas d’usage marketing avancés (gestion de la pression marketing, segmentation dynamique…).

• Augmenter le volume de données, de contacts, d’emails envoyés…

Un conseil dans le conseil : N'hésitez pas à challenger les éditeurs sur leur roadmap produit et sur leur capacité à accompagner votre montée en puissance.

Enfin, assurez-vous de la capacité d'intégration de la solution avec votre écosystème existant. Votre plateforme de marketing automation doit s'intégrer de manière fluide avec vos autres applications (CRM, outils analytiques, solutions de gestion des données, etc.).

Prenez donc le temps d’évaluer les capacités d’intégration des solutions que vous benchmarkez : bibliothèque de connecteurs, APIs, webhooks…

Choisir une solution d’activation marketing, ce n’est pas seulement choisir un logiciel, c’est aussi choisir une équipe support - une équipe qui doit être en mesure de vous accompagner dans l’installation, la découverte et l’utilisation de l’outil.

Nous vous recommandons de bien vous renseigner sur la qualité de l’accompagnement proposé par l’éditeur.

La réussite de votre projet d'activation marketing repose certes sur l’adéquation de l’outil à vos besoins, mais aussi sur votre capacité à prendre en main rapidement la plateforme et à bénéficier d'un support réactif en cas de besoin.

Vérifiez le niveau d'accompagnement proposé par les éditeurs pré-sélectionnés. Vous devez, pour chaque éditeur, trouver les réponses aux questions suivantes (n’hésitez pas à exploiter ces questions pour construire votre grille d’analyse):

• L'éditeur propose-t-il une assistance à la prise en main, avec des sessions de formation dédiées, animées par des experts métiers ?

• Met-il à votre disposition des conseillers expérimentés pour vous aider à configurer votre plateforme et à optimiser vos campagnes ?

• Avez-vous accès à un Account Success Manager (ASM), qui sera votre référent privilégié pour vous conseiller et vous orienter au fil de votre utilisation de la plateforme ?

• Quelles sont les modalités d'accès au support (téléphone, email, chat en ligne) ?

• Le support est-il disponible dans votre langue et sur vos horaires de travail ?

• Quels sont les engagements de l'éditeur en termes de délai de réponse et de prise en charge de vos demandes ?

• Avez-vous la possibilité d'accéder à un niveau de support premium avec des engagements renforcés, par exemple dans le cadre d'un contrat SLA (Service Level Agreement) personnalisé ?

• L'éditeur met-il à votre disposition une base de connaissances complète et actualisée, avec des guides utilisateurs, des tutoriels vidéo, des cas pratiques, pour vous permettre de monter en compétence en autonomie ?

• Organise-t-il régulièrement des webinaires ou des sessions de formation pour vous informer des nouvelles fonctionnalités et vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme ?

Pour aller plus loin, téléchargez notre ebook gratuit sur les étapes clés pour se lancer dans l'Activation Client.

La data est le carburant de votre stratégie d'activation marketing ou de marketing automation. Pour délivrer des expériences personnalisées et engageantes avec vos clients, vous devez être en mesure de collecter, de centraliser et d'exploiter efficacement vos données. Votre choix de plateforme doit donc s'inscrire dans une approche résolument data-centric.

Assurez-vous en premier lieu de la capacité de la solution à centraliser vos données client. Votre plateforme doit pouvoir collecter et faire dialoguer les données issues de vos différents points de contact : site web, application mobile, réseaux sociaux, points de vente physiques, etc.

L’unification de vos données dans votre solution de marketing automation vous permettra d'avoir une vue à 360° de vos clients et de leurs interactions avec votre marque.

Vérifiez aussi les possibilités offertes par l'outil en termes de segmentation. Dans quelle mesure les solutions que vous avez présélectionnées offrent la possibilité de créer des segments d'audience pertinents, en croisant différents critères : données démographiques, comportementales, transactionnelles, attitudinales, etc. ?

La segmentation rend possible le ciblage et la personnalisation des campagnes et des messages. Elle constitue l’une des core features des solutions d’activation marketing.

Une plateforme d’activation marketing, ça sert à activer les données - vérité de Lapalisse - mais aussi à les analyser. Donc, prêtez aussi attention aux fonctionnalités d'analyse et de reporting proposées par la plateforme.

Une solution d’activation marketing doit être capable de vous fournir des dashboards pour piloter vos votre activité marketing, vos scénarios de marketing automation, vos campagnes.

Il y a trois questions à se poser à ce sujet :

• Les rapports natifs proposés dans la plateforme sont-ils personnalisables ? Si oui, à quel niveau et avec quel niveau de profondeur ?

• Est-il possible de créer des rapports 100% sur-mesure, via un éditeur de type drag & drop ?

• La solution de marketing automation propose-t-elle des connecteurs avec des outils de business intelligence ?

Un autre point de vigilance : n'oubliez pas d'auditer la conformité de la solution aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD, notamment). Votre plateforme doit intégrer des fonctionnalités de gestion des consentements, de sécurisation des données et de respect des droits des individus.

Au-delà des fonctionnalités de la plateforme, le choix de votre solution d'activation marketing est aussi celui d'un partenaire qui vous accompagnera dans la durée. La relation que vous nouerez avec l'éditeur sera déterminante pour le succès de votre projet et la réalisation de vos objectifs.

Privilégiez donc un acteur de confiance, expert dans son domaine et réellement à votre écoute.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

En premier lieu, orientez-vous vers un acteur reconnu et expérimenté. Renseignez-vous sur l'historique et les références de l'éditeur :

• Depuis combien de temps est-il présent sur le marché ?

• Quels sont ses clients, notamment dans votre secteur d'activité ?

• Quelles sont les réalisations et les success stories mises en avant ?

De manière assez logique, un éditeur établi, avec une solide expérience de votre industrie, sera plus à même de comprendre vos enjeux et de vous proposer une solution adaptée.

Vérifiez aussi la solidité financière et la pérennité de l'éditeur. Dans un marché aussi mouvant, il est important de choisir un partenaire en mesure de maintenir et de faire évoluer sa solution dans le temps. Faites des recherches en amont pour analyser les résultats financiers de l'entreprise, sa trajectoire de croissance et sa capacité d'investissement dans la R&D.

Enfin, et c'est sans doute le plus important, assurez-vous de la proximité et de la qualité de la relation que vous pourrez nouer avec l'éditeur. Encore une fois, au-delà de la solution technique, c'est un véritable partenariat que vous mettez en place.

Pour éviter les erreurs de casting, prenez le temps de rencontrer les équipes, évaluez leur compréhension de vos problématiques métiers, leur niveau d’écoute, la réactivité des échanges, challengez vos interlocuteurs sur leur capacité à vous proposer des solutions concrètes et innovantes.

Le choix d'une solution d'activation marketing est une décision structurante pour votre entreprise.

Les 5 conseils que nous avons passés en revue devraient vous aider à faire le tri parmi les nombreuses options du marché et à identifier la plateforme la plus adaptée à vos enjeux et à vos objectifs.

N'hésitez pas à prendre le temps de la réflexion, à auditer en profondeur les différentes solutions et à rencontrer leurs équipes. Pas de précipitation. Votre projet d'activation marketing est un investissement stratégique qui doit s'inscrire dans une vision à long terme de votre relation client et de la croissance de votre business.

Chez Actito, nous avons à cœur d'être ce partenaire de confiance, expert et à votre écoute. Notre plateforme d'activation marketing a été pensée pour conjuguer puissance, flexibilité et simplicité d'utilisation, afin de répondre aux enjeux de personnalisation et d'engagement des entreprises ambitieuses.

N'hésitez pas à nous contacter pour échanger sur votre projet et découvrir comment nous pouvons vous aider à concrétiser votre stratégie d'activation marketing !