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A propos
Actito est une société belge qui a développé sa propre plateforme de Marketing Automation (SaaS) depuis 2000. Nous aidons les spécialistes du marketing à gérer leurs campagnes et à communiquer avec leurs clients de manière personnalisée. De cette façon, nous nous assurons qu'ils utilisent chaque point de contact du parcours client.
Actito met en avant un marketing centré sur le client à travers différents programmes (acquisition, cross-selling, fidélisation,...) et ce, toujours dans une optique de croissance et de ROI.
Notre société continue de renforcer sa position d'acteur européen majeur dans le paysage marketing, avec des filiales en France, aux Pays-Bas, au Canada, au Royaume-Uni et en Espagne. Dans le cadre de cette expansion, nous recherchons un/e Customer Care Specialist pour rejoindre notre équipe espagnole à Barcelone.
Afin de renforcer notre équipe “Customer Delivery” en charge d’assurer le succès de nos clients dans leur usage des solutions ACTITO (web marketing et CRM), nous recherchons à Barcelone :
Un/e Customer Care Specialist Français/Espagnol/Anglais (1 poste en CDI et 2 stages)
Tâches principales
Vous intégrerez une équipe de spécialistes de la Satisfaction Client multilingue dont les responsabilités sont :
Contribuer au succès de chaque utilisateur dans leur usage de notre plateforme d’activation marketing, en apportant des solutions concrètes et pertinentes à leurs questions opérationnelles et techniques.
Renforcer leur niveau de connaissance de l’utilisation de la plateforme en apportant des formations ponctuelles à travers de formations ad-hoc ou de webinars thématiques.
L’intérêt et une connaissance de base des thématiques CRM, Bases de Données clients, Marketing Automation ou Email marketing sont un plus pour ce poste.
La mission est orientée vers la satisfaction client, l’analyse de ses besoins, l’évaluation et la priorisation des solutions et la résolution de leurs questions particulières et consiste concrètement en :
La réception d’appels et la gestion de tickets clients,
L’analyse du problème remonté et l’apport d’un premier niveau de réponse,
L’évaluation de la complexité de résolution et la transmission aux services concernés,
Le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale du cas,
L’émission d’appels dans le cadre de rappels ou suivi des incidents, afin de maximiser la satisfaction,
La réalisation de formations clients.
Etes-vous notre futur collègue ?
Curieux et méticuleux, vous êtes particulièrement intéressé par les outils technologiques au service du marketing.
Vous savez travailler en équipe et êtes doté d’excellentes compétences de communication autant avec les spécialistes techniques internes qu’avec les utilisateurs finaux, ainsi que de réelles capacités d’écoute et d’empathie.
Vous savez réagir en situation de stress, maintenir votre calme et le transmettre face à des problématiques techniques dont le process de résolution est parfois complexe.
Vous faites preuve de patience, d’une grande capacité d’analyse, savez travailler de manière minutieuse et systématique, toujours à la recherche de la meilleure solution au problème donné.
Vous savez prendre des initiatives si nécessaire et avez le sens des responsabilités.
Avoir travaillé précédemment au service de clients entreprise / BtoB est indispensable.
Une première expérience en Helpdesk / Hotline dans un environnement technologique ou marketing est un plus.
