Vous intégrerez une équipe de spécialistes de la Satisfaction Client multilingue dont les responsabilités sont :
Contribuer au succès de chaque utilisateur dans leur usage de notre plateforme
d’activation marketing, en apportant des solutions concrètes et pertinentes à leurs questions opérationnelles et techniques.
Renforcer leur niveau de connaissance de l’utilisation de la plateforme en
apportant des formations ponctuelles à travers de formations ad-hoc ou
de webinars thématiques.
L’intérêt et une connaissance de base des thématiques CRM, Bases de Données clients,
Marketing Automation ou Email marketing sont un plus pour ce poste.
La mission est orientée vers la satisfaction client, l’analyse de ses besoins, l’évaluation et la priorisation des solutions et la résolution de leurs questions particulières et consiste concrètement en :
La réception d’appels et la gestion de tickets clients,
L’analyse du problème remonté et l’apport d’un premier niveau de réponse,
L’évaluation de la complexité de résolution et la transmission aux services concernés,
Le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale du cas,
L’émission d’appels dans le cadre de rappels ou suivi des incidents, afin de maximiser la satisfaction,
La réalisation de formations clients.