Success Story : iad

Améliorer l’expérience client et l'expérience collaborateur grâce aux modèles relationnels personnalisés d'Actito

Success Story :  iad

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Le client Background

Le client

Nouvelle licorne française œuvrant dans le secteur de l'immobilier, iad adopte une nouvelle façon de concevoir l'immobilier. Depuis sa création en 2008, iad mise sur la connaissance du marché local et l'économie d'échelle pour réduire les coûts et les distances tant pour ses collaborateurs que pour ses clients. Le modèle de cette licorne repose sur la rencontre de la trilogie: Immobilier, Digital et Marketing de Réseau (MLM).

Ce modèle compte aujourd'hui plus de 400 collaborateurs dans 6 pays différents, plus de 17 000 conseillers indépendants et 70 000 biens mis en ligne. Celui-ci a permis à l'entreprise de générer un chiffre d'affaires avoisinant les 405 millions d'euros en 2021.

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Le contexte Background

Le contexte

L'écosystème iad se caractérise par la multitudes de ses parties prenantes. C'est un écosystème multi utilisateurs, multi fournisseurs et surtout multi pays. De ce fait, la croissance de la licorne a naturellement engendré un degré d'atomicité des bases de données assez important. En conséquence, l'entreprise a relevé des occurrences de perte de business à cause de la faible uniformisation de ses programmes relationnels. D'autant plus qu'iad menait au même moment une refonte globale de son siteweb, qui n'était plus en mesure de suivre la scalabilité de l'entreprise et de son modèle B to B To C.

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Le challenge Background

Le challenge

Le défi que relève iad aujourd'hui dans l'écosystème immobilier est celui d'un immobilier digitalisé.

Pour réussir son choix de dématérialisation des agences physiques tout en tirant profit du dynamisme de son réseau de proximité, l'entreprise présente plusieurs besoins. Notamment en matière de scalabilité, démultiplication des programmes relationnels ainsi qu'un grand intérêt pour la centralisation de son écosystème en vue de la croissance exponentielle qu'elle connaît aujourd'hui.

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La solution Background

La solution

La collaboration entre Actito et iad s'est structurée dans un premier temps autour de la cartographie de l'existant. L'intérêt étant de pouvoir définir en profondeur et en détails les besoins présents de l'entreprise de manière ancrée dans sa projection et stratégie future.

La concrétisation de cette collaboration s'est déroulée suivant une roadmap par périmètre applicatif : de la migration CRM et la migration de la partie applicative vers l'optimisation et le paramétrage des cycles de vies conseillers et clients. Cette méthodologie a permis une meilleure efficacité et efficience en temps et en ressources pour iad.

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Le résultat Background

Le résultat

En quelques semaines après la prise en main de sa licence et grâce à un accompagnement de proximité sur-mesure, iad a pu mener avec succès son projet de refonte tout en respectant les deadlines et en atteignant son objectif de centralisation.

L'uniformisation de ses programmes relationnels fut un succès qui a bel et bien remédié à son soucis d'atomicité des bases de données, en tenant compte de la complexité de son environnement. La licorne a également pu enrichir sa base de données de façon structurée et pertinente. De ce fait, le niveau de rapprochement souhaité entre le conseiller et l'information adéquate d'un côté, et le conseiller et le besoin client d'un autre a été atteint. Cela a permis de transmettre la bonne information à la bonne personne au bon moment.

Grâce à la résilience technique qu'offre la solution Actito, l'hébergement robuste et maitrisé et l'accompagnement d'un service délivrabilité dédié, iad réussi aujourd'hui à répondre aux différents besoins de ses parties prenantes B to B to C.

Découvrez leur Success Story en vidéo

Avec le témoignage de Yan Rezaiz, Head of Websites chez iad qui a témoigné lors de l'Activation Day 2022 de l'expérience de son entreprise avec Actito à travers un passage intitulé : Migration d'outils d'activation client chez iad. Pourquoi avoir choisi Actito ?

Découvrez ce qu'Actito peut faire pour vous