Le choix du modèle de données en Marketing Automation dépendra du secteur dans lequel vous travaillez et des sources de données que vous souhaitez stocker et intégrer. Les modèles de données du secteur retail peuvent être très riches par exemple, car vous collectez des données provenant de nombreuses sources (offline et online). Dans les exemples ci-dessous, nous allons vous montrer pourquoi choisir le bon modèle de données est important.
Exemples de modèles de données dans le retail
Imaginez le cas d'une famille avec des enfants. Vous souhaitez offrir un cadeau à chaque parent dont l'enfant fête son anniversaire. Pour cela, vous avez besoin d'utiliser les données du parent ("Bonjour Monsieur Dupont, …") et celles de son enfant ("…votre fille Chloé fête son anniversaire aujourd'hui."). Un parent peut avoir plusieurs enfants, impossible de prévoir combien. Si vous souhaitez leur offrir un cadeau d'anniversaire à tous, oubliez votre fichier Excel !
Bon à savoir : Le modèle de données monotable ne permet pas de gérer les relations multiples entre les objets (ex. un parent a plusieurs enfants), ce sont les fameuses relations 1-N !
Exemples de modèles de données dans l’E-commerce
Un modèle monotable vous permettra d'historiser uniquement la dernière interaction (ou un peu plus mais vous devrez l'avoir défini à l'avance et cela ne bougera plus). C'est très bien si vous souhaitez juste envoyer un email de relance de dernier panier abandonné ou un email suite au dernier achat.
Si on voulait imager les différences entre un modèle de données monotable et un modèle multitables, on utiliserait celle du libraire qui vous conseille le dernier livre de Marc Levy parce qu'il s'est basé sur votre dernier achat (malheureusement c'était pour offrir à quelqu'un) alors que tous vos précédents achats portaient sur votre genre de littérature préféré : les romans d'espionnage.
Exemples de modèles de données dans l’industrie automobile
Prenons maintenant l'exemple d'une entreprise spécialisée dans l'entretien et la vente d'accessoires automobiles : un client a fait la révision de son véhicule il y a 1 an mais entre-temps il a acheté des accessoires. Si cette entreprise utilise une solution avec un modèle multitables, elle pourra créer un scénario basé sur la commande de la révision et envoyer un rappel pour l'échéance de la prochaine. Si en revanche, elle utilise un modèle monotable et qu'elle n'historise que le dernier achat (des balais d'essuie-glace par exemple) alors elle ne pourra envoyer qu'un email pour proposer du lave-glace et perdra l'opportunité de faire revenir son client pour sa grosse révision.