Success Story : Québec International

Avec des missions dans plus d’une vingtaine de pays à son actif depuis sa fondation en 2003, Québec International est l’agence de développement économique de la région de Québec. Mandatée par les trois paliers gouvernementaux, municipal, provincial et fédéral, elle travaille à soutenir la croissance des entreprises, développer les secteurs de force et attirer dans les régions talents et investissements. Sa stratégie marketing s’étend donc du niveau local à l’échelle internationale pour faire rayonner la province du Québec et ses entreprises.

Faisant régulièrement affaire avec une clientèle variée, tant au niveau sectoriel qu’au niveau géographique, Québec International a pour défi de délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Avant ses premiers pas avec le marketing automatisé en 2020 avec Actito, Québec International envoyait des courriels de masse avec peu de personnalisation. La difficulté d’atteindre ainsi les individus ciblés par leur communication et de les engager de façon pérenne l’a convaincue de sauter le pas. De plus, le choix s’est porté naturellement vers Actito qui possède un bureau au sein de la ville de Québec et héberge ses données au Canada.

Lorsque Québec International a commencé sa collaboration avec Actito, sa première action a été de créer un gabarit d’email correspondant à son image de marque. Il était en effet nécessaire de redéfinir clairement l’image de Québec International dans l’imaginaire de ses clients et cela a été rendu possible par l’outil simple d’utilisation et totalement personnalisable qu’est Actito. Les indicateurs clés de performance, comme le score d’engagement ou le taux de délivrabilité, ont permis quant à eux de mesurer l’efficacité des stratégies mises en place tout au long de leur déploiement pour chacun des groupes cibles définis. -> L’agence a par exemple pu recréer un nouveau scénario automatisé de bienvenue. Ce scénario se déclenche dès l’abonnement d’un individu à leur infolettre, qui peut être fait directement depuis le site internet de Québec International via un formulaire iFrame qui enrichit automatiquement la base de données Actito.

En quelques mois après la prise en main de sa licence et grâce à des rencontres hebdomadaires avec sa chargée de projet, dédiées à la formation dans la plateforme et à la mise en place de stratégies adaptées à leur besoin, Québec International a pu envoyer ses premières campagnes courriel de manière autonome. Elle a également pu commencer à enrichir sa base de données avec des données précises et pertinentes sur leurs abonnés ce qui lui permet d’affiner davantage la personnalisation de leur contenu dans ses prochaines campagnes. Encore en période de test, le prochain objectif de Québec International est de poursuivre son exploration de la plateforme pour promouvoir ses différents outils qui pourront donc être envoyés à la bonne personne et au bon moment.