Success Story

Success Story : Truffaut

La stratégie globale de transformation digitale/customer centric d'une enseigne retail et son évolution

Success Story : Truffaut

Les équipes Actito accompagne Truffaut, un client historique, depuis plus de 5 ans dans la mise en place et l'exécution de sa stratégie d'activation client. Auprès d'un de nos partenaires experts technologiques , nous accompagnons Truffaut sur différentes problématiques allant de problématiques de gestion de données clients et d'activation à des sujets plus pointus de prédiction et de triggers comportementaux.

Cette success story témoigne de l'approche d'accompagnement évolutif avec deux témoignages vidéos à l'appui: Le retour d'expérience de Truffaut lors de l'Actito Day 2017 et un Atelier pratique donné par Avanci lors de l'Activation Day 2022.

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Le client : Truffaut Background

Le client : Truffaut

Fondée en 1897, Truffaut est une enseigne de jardinerie française qui possède un réseau retail  de 65 magasins. Le cœur de métier de Truffaut se répartit en trois catégories : le Jardin, les Animaux et la Maison.

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Leur ambition Background

Leur ambition

Truffaut avait pour ambition de repenser l’ensemble de sa stratégie de transformation digitale afin de l’orienter au maximum vers le client et ses attentes.

2017 : début de la collaboration

La vision unique du client n’existait pas ce qui avait un impact sur la qualité et le traitement des données. Le système de communication était disparate et l’automatisation des process était compliquée. Il n’y avait pas de reporting post-campagnes pour témoigner de leur efficacité ce qui empêchait la mise en place d’une stratégie plus globale.

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La mise en place d'Actito Background

La mise en place d'Actito

La collaboration avec Actito a incité à la création d’une base de données-clients unique, fiable et de qualité. L'enrichissement de ces données a ensuite permis d'instaurer une segmentation fine et appropriée.

Mais pas que, cette collaboration a permis d'accompagner les équipes Truffaut dans la gestion et le déploiement de campagnes marketing personnalisées, scénarisées, adressées aux bons profils selon les appétences connues.

Truffaut a pu analyser des reportings de qualité avec une vision éclairante, mesurée et synthétique des résultats des campagnes adressées et des profils des contacts.

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L'accompagnement par nos équipes Background

L'accompagnement par nos équipes

Le partenariat entre Truffaut et les équipes Actito était porté par une logique d'accompagnement de proximité. Tant sur la partie structuration des bases de données relationnelles que sur la le volet gestion des campagnes personnalisées et construction des segments pertinents.

La transformation digitale de Truffaut en vidéo

Gaël Baptiste, responsable marketing client et Edouard Iwaniec, directeur systèmes d'information témoignent de leur expérience avec Actito lors de l'Actito Day 2017.

2022 : évolution du projet

Au bout de quelques années de collaboration et d'utilisation d'Actito, les équipes Truffaut ont pris connaissance des multiples opportunités que présente la personnalisation tout au long du parcours client, pour différentes typologies de clients.

Ainsi, la priorité des équipes a été de travailler plus profondément sur les détenteurs de cartes de fidélité Truffaut. L’objectif étant d’activer la relation auprès de ce segment pour installer encore plus leur fidélité auprès de la marque et leur valeur business.

2022 : évolution du projet

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Le partenaire : Avanci Background

Le partenaire : Avanci

Pour se permettre d’avancer un pas plus loin dans sa stratégie d’unification de la donnée et de l’exploitation de celle-ci, les équipes de Truffaut ont décidé de se faire accompagner par un des partenaires métiers de l’écosystème d’Actito :Avanci. Agence conseil forte du marché avec plus de 25 ans d’expertise sur des thématiques de « data driven marketing », Avanci se trace comme objectif d'accompagner ses clients sur des problématiques axées collecte, structuration et gestion de données, afin de les exploiter au mieux pour des fins business.

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La solution : intégration du marketing prédictif Background

La solution : intégration du marketing prédictif

La stratégie adoptée en collaboration avec Avanci s'appuie sur deux approches :

  • Une approche analytique qui a pour objectif de permettre la détection de leviers de valeur client chez Truffaut.

  • Une approche prédictive qui a pour objectif d'identifier les clients stratégiques à fort risque de churn afin de déclencher les actions d'activation nécessaires pour l’éviter.

Grâce à cette approche combinée, Truffaut a pu maîtriser et valoriser ses budgets marketing en fonction de la valeur client (pour chaque euro dépensé en actions marketing ciblant ses clients fidèles, l'entreprise connaît une hausse de 59 % en CA par client fidèle.).

Ainsi, différents plans d'activation sont mis en place dépendamment du segment ciblé, notamment :

  • Le plan "Light" pour les clients en risque faible de décrochage

  • Le plan "Fort" pour les clients à fort risque de décrochage

ActivationDay_Avanci_Sandrine
" Collaborer avec Actito c’est une équipe toujours disponible toujours aussi réactive avec laquelle on construit le meilleur écosystème pour accompagner nos clients dans leur performance d’utilisation de la plateforme."
Sandrine Travers - Directrice Conseil
Avanci

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Les premiers résultats Background

Les premiers résultats

La connaissance client approfondie et le ciblage précis que permet la combinaison des solutions Avanci et Actito donnent en retour des résultats favorables pour chaque segment, ce qui témoigne de l'importance de la connaissance de la donnée et de la puissance de l’activation : 

  • +9% de rachat pour les nouveaux clients dès la mise en place d'un plan Welcome

  • +16% de clients actifs sur les 12 derniers mois grâce aux incentives adaptées

  • +48% de fréquence d'achat pour les clients sollicités (en comparaison avec les non-sollicités)

L'approche prédictive se basant sur les données des comportements clients et les modèles complexes de Machine Learning, permet à Truffaut de détecter les signaux prévenant l'entrée en Churn du client pour le maintenir le plus longtemps possible en activité.

De plus grâce aux plans « Light » et « Fort », 16% des clients Truffaut ont activés des coupons promotionnels dès la première semaine de campagne : une réaction confirmant aux équipes l’adéquation de l’offre et de la stratégie adoptée  

Le cas Truffaut en vidéo

Lors de l'Activation Day 2022 Sandrine Travers, Directrice conseil CRM chez Avanci et Anne-Sophie Jacob, Directrice Conseil chez MV GROUP ont présenté en détails le projet mené par Avanci en collaboration avec Actito et la puissance du marketing prédictif à travers cet atelier intitulé: " Comment booster votre business grâce au marketing prédictif ? Cas concret Truffaut"

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