De 7 kampioenen van MarTech in 2024

Bovenaan het podium vinden we verrassend genoeg niet de marketeer. Elk jaar staan marketingprofessionals voor constante uitdagingen, of het nu gaat om budgetten, nieuwe technologieën of beperkte middelen. Toch pas je je met wendbaarheid en vastberadenheid aan en doe je elke dag je werk om de klantrelaties te verbeteren.

Het is bewonderenswaardig hoe je elk jaar je werk weet te blijven doen, ondanks de veranderingen door budget, technologie of middelen. Daarom geven we jullie allemaal een gouden medaille!

Bij Actito zetten we ons in om je uitdagingen te begrijpen en je dagelijks te ondersteunen in je inspanningen. Onze missie is om je de tools en expertise te bieden die nodig zijn om uit te blinken in je vak en memorabele klantervaringen te creëren. Jouw succes is onze grootste trots en onze bestaansreden.

Op de tweede plaats vinden we first-party data of eigen data. Een cruciale kwestie aangezien 2024 gekenmerkt zal worden door de "cookie-apocalyps", met andere woorden, de geleidelijke verdwijning van third-party cookies. Gevolg: het wordt voor merken steeds moeilijker om hun doelgroepen nauwkeurig te targeten.

De oplossing? Herinvesteren in CRM en first-party data-acquisitie. First-party data zijn de gegevens die je bezit en rechtstreeks van de consument komen. Het zijn de gegevens die ze je geven, die ze met je delen om er iets mee te doen. De enige oplossing is herinvesteren in CRM en data-acquisitie. Ik denk met name aan Qualifio, een zusterbedrijf van de QNTM-groep dat gespecialiseerd is in gegevensverzameling.

Op de derde trede van het podium vinden we de kanalen. Een onderwerp dat de afgelopen jaren enigszins overschaduwd is door thema's als data of CDP (Customer Data Platform). Toch blijft het overbrengen van de boodschap aan de consument essentiëler dan ooit. Als we de boodschap niet overbrengen, is alles wat we daarvoor hebben gedaan strikt genomen nutteloos. We moeten opnieuw investeren in kanalen.

Kortom, kanalen blijven essentieel in klantrelaties.

De vierde trend die ik identificeerde: SwaS, voor "Software with a Service". Of hoe de relatie tussen technologie en dienstverlening te heroverwegen. SaaS is verleden tijd. SwaS is modern, het is software met service.

Observatie: terwijl MarTech-oplossingen blijven winnen aan complexiteit en functionaliteit, hebben bedrijven moeite om bij te blijven op het gebied van vaardigheden en middelen. We hebben het talent niet om het te doen. Vandaar de opkomst van een nieuw type AI dat ik "agentische AI" noem, dat marketeers zal ondersteunen door bepaalde tijdrovende taken te automatiseren. Maak je klaar om de komende jaren met een marketingrobot te werken!

Generatieve AI, "de olifant in de kamer" waar iedereen het over heeft… maar die nog steeds veel vragen oproept. Ondanks de 3.000 AI-oplossingen die in één jaar zijn verschenen, blijven concrete en mature toepassingen beperkt.

Verschillende obstakels verklaren deze situatie: culturele barrières (gebrek aan kennis over het onderwerp), juridisch (GDPR), maar ook twijfels over het vermogen van AI om echt gepersonaliseerde en relevante inhoud te produceren. We hebben veel misselijkmakende beelden gezien, veel teksten die niet veel zin hebben… We zitten in een beetje een gemengde situatie. Maar ik ben ervan overtuigd dat generatieve AI binnen enkele jaren volwassen zal worden.

De voorlaatste trend in mijn ranglijst: composable, wat verwijst naar het begrip "stack" van MarTech, met andere woorden, alle oplossingen die samen het ecosysteem van een bedrijf vormen. Een onderwerp dat de afgelopen jaren veel is geëvolueerd.

Vroeger waren er twee werelden: de "best-of-suite", met één oplossing die alles moest doen, en de "best-of-breed", met gespecialiseerde oplossingen die elk een specifieke behoefte beantwoorden. Vandaag zijn we overgestapt op "best-of-both", het beste van beide werelden.

Concreet betekent dit dat 80% van de bedrijven niet langer aarzelt om technologische bouwstenen uit verschillende universums samen te voegen, om redenen van kosten, efficiëntie of gebruiksgemak. De status quo is niet langer mogelijk, we moeten onze stack optimaliseren. Een trend die de komende jaren bevestigd zal worden.

Laatste maar niet minste trend: de MarTech-markt als geheel, die in een hoog tempo blijft groeien. Met 14.000 geïdentificeerde oplossingen in 2024 (vergeleken met 11.000 in 2023), een stijging van 30% in één jaar, is het inderdaad moeilijk om het fenomeen te missen.

Een markt die gekenmerkt wordt door een dubbele beweging: atomisering, met veel kleine spelers die zich positioneren op micro-issues, maar ook consolidatie rond grote platformen en hun ecosystemen. Als gevolg hiervan is MarTech nu goed voor 30% van de marketingbudgetten van bedrijven… en dit is nog maar het begin! Uiteindelijk zal marketing een onderdeel worden van MarTech, niet andersom.

Tot slot wil ik nogmaals het engagement van Actito benadrukken om de vertrouwde partner te zijn van marketeers in het licht van deze diepgaande veranderingen. Onze inzet is om je een innovatief platform, deskundig advies en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden om je te helpen het meeste uit de mogelijkheden van MarTech te halen.

Laten we samen de grenzen van marketing blijven verleggen en steeds relevantere en boeiendere klantervaringen creëren. De uitdagingen zijn talrijk, maar ik ben ervan overtuigd dat we met de juiste dosis creativiteit, technologie en menselijkheid alle troeven in handen hebben om te slagen.

Bedankt voor je vertrouwen en loyaliteit. Het Actito-avontuur is nog maar net begonnen en het is met jou dat we de volgende hoofdstukken van dit boeiende verhaal willen schrijven. Laten we nu beginnen met het in de praktijk brengen van deze trends en het voorbereiden van de toekomst van marketing!