Mobiele marketing: een essentiële hefboom om je klanten te activeren

Mobiele marketing verwijst naar de kunst en manier om een marketingstrategie op mobiele apparaten in te zetten.

Waarom vandaag in mobiele marketing investeren? Het antwoord is duidelijk en je kent het waarschijnlijk al: mobiel is uitgegroeid tot een van de meest gebruikte kanalen door consumenten, zo niet HET kanaal bij uitstek.

De cijfers spreken voor zich:

• Meer dan de helft van het internetverkeer is afkomstig van mobiele apparaten. (Bron: Statista)

• Wereldwijd besteden gebruikers gemiddeld 4 uur en 48 minuten per dag op hun smartphones.

Deze cijfers tonen aan dat mobiel een essentieel contactpunt is geworden tussen merken en hun klanten. Vandaar het belang om een mobiele marketingstrategie te definiëren die is afgestemd op de specifieke kenmerken van smartphones en mobiel gebruik.

Waar hebben we het precies over als we het over mobiele marketing hebben? In werkelijkheid over verschillende dingen. Mobiele marketing is veelzijdig en omvat een grote verscheidenheid aan tools en formaten: sms-marketing, pushmeldingen, mobiele applicaties, wallets… We zullen het potentieel van elk van deze hefbomen in dit artikel in detail bespreken en illustreren.

Laten we ons overzicht van mobiele marketinghefbomen beginnen met een klassieker: sms. Verre van achterhaald te zijn, blijft sms zijn formidabele effectiviteit bewijzen in het bereiken van consumenten.

De bewezen effectiviteit van sms-marketing

De impact van sms is onmiddellijk: gemiddeld raadpleegt 85% van de ontvangers een sms binnen vijf minuten na ontvangst (Bron: Textline).

Maar sms trekt ook aan door zijn vermogen om consumenten te betrekken en ROI te genereren. Ter illustratie: promotionele coupons die via sms worden verspreid, hebben een gebruikspercentage dat 10 keer hoger ligt dan traditionele coupons (Bron: Luisa Zhou).

Bedrijven hebben dit goed begrepen: ongeveer 47% van hen, in alle sectoren, gebruikt sms-marketing. Er moet worden gezegd dat consumenten er zelf om vragen: 91% zegt geïnteresseerd te zijn in het ontvangen van sms'jes van merken.

Meerdere gebruiksmogelijkheden, van acquisitie tot reactivering

Hoe kun je sms concreet in je mobiele strategie benutten? De mogelijkheden zijn talrijk:

• Promotionele campagnes om de verkoop te stimuleren.

• Welkomstberichten als onderdeel van een onboarding-traject.

• Transactionele meldingen om klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling.

• Verzoeken om beoordelingen na een aankoop om productrecensies te verrijken.

• Gerichte herinneringen om "slapende" klanten te reactiveren.

De gouden regels van een succesvolle sms-campagne

Hier zijn enkele best practices om de prestaties van je sms-marketingcampagnes te optimaliseren:

• Zorg goed voor je contactendatabase en segmenteer deze nauwkeurig om de juiste berichten te richten.

• Personaliseer je sms'jes, zonder je klant te overspoelen met personalisatievelden…

• Voeg links toe om actie te vergemakkelijken (website, landingspagina…).

• Denk aan je sms-strategie als aanvulling op andere mobiele kanalen. De uitdaging is om sms te integreren in een algehele mobiele marketingstrategie, naast andere hefbomen zoals mobiele applicaties of pushmeldingen.

Kortom, sms is een eenvoudige en effectieve hefboom om in gesprek te gaan met je klanten op mobiel. Op voorwaarde dat je de juiste frequentie en best practices respecteert om te voorkomen dat je in spam vervalt!

Lees voor meer informatie ons artikel "Hoe SMS effectief integreren in uw omnichannel marketingmix?".

Na sms maken we plaats voor de nieuwe generatie mobiele messaging: RCS (Rich Communication Services). Dit protocol belooft de conversationele ervaring op mobiel te revolutioneren. Maar wat schuilt er achter deze drie letters?

Het beste van sms en instant messaging

RCS kan worden gezien als een sms op steroïden. Het combineert het beste van sms'jes en messaging-apps zoals WhatsApp of Messenger:

• Berichten die tot 8000 tekens kunnen bevatten (vergeleken met 160 voor een sms).

• Verrijkte media: afbeeldingen, video's, GIF's…

• Geavanceerde interacties: knoppen, snelle antwoorden, carrousels…

• Real-time indicatoren: leesbevestigingen, typindicatoren…

De kers op de taart: in tegenstelling tot messaging-apps vereist RCS geen installatie. Het is rechtstreeks geïntegreerd in de native messaging-applicatie van de smartphone (op voorwaarde dat de operator het ondersteunt).

Een hefboom met hoog potentieel voor merken

Voor bedrijven opent RCS vele mogelijkheden:

• Interactieve en meeslepende promotionele campagnes.

• Gedematerialiseerde loyaliteitsprogramma's.

• Transactionele chatbots.

• Conversationele klantenservice.

Een ander belangrijk pluspunt: RCS profiteert van alle voordelen van sms op het gebied van afleveringsgraad, opening en betrokkenheid, waardoor het een krachtige hefboom is in een mobiele marketingstrategie.

De eerste resultaten zijn al veelzeggend. Tijdens de kerstcampagne van Picard in 2023 bereikte het leespercentage van RCS-berichten bijvoorbeeld 70%, met een doorklikpercentage van 18%, 2,4 keer hoger dan dat van traditionele sms (Bron: Sinch).

Uitdagingen om RCS te democratiseren

Ondanks het potentieel is RCS nog niet van de grond gekomen. Waarom? Ten eerste omdat het afhangt van de goodwill van operators. RCS-ondersteuning blijft echter ongelijk op wereldschaal. Ten tweede omdat RCS nog niet wordt ondersteund door alle smartphones, met name iPhones.

Maar de zaken bewegen. Google, dat nu meer dan 500 miljoen Android-apparaten wereldwijd uitrust, dringt sterk aan op de adoptie van RCS. Dit voorspelt veel goeds voor de toekomst van dit protocol dat ongetwijfeld de codes van conversational marketing de komende jaren zal opschudden.

Om verder te gaan, ontdek ons artikel "RCS of de toekomst van mobiele marketing?".

Een ander zwaargewicht in conversational marketing op mobiel: WhatsApp. Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd is de beroemde messaging-applicatie een essentieel kanaal geworden voor interactie met klanten.

WhatsApp Business: de pro-versie van WhatsApp

Om bedrijven aan te trekken, lanceerde WhatsApp een versie van zijn app speciaal voor professionals: WhatsApp Business. Deze versie bevat functies die zijn ontworpen om het beheer van de klantrelatie te optimaliseren:

• Een bedrijfsprofiel om je activiteit te presenteren.

• Geautomatiseerde berichten om efficiëntie te winnen.

• Labels en categorieën om je contacten te organiseren en te segmenteren.

• Statistieken om de prestaties bij te houden.

Verschillende mogelijkheden om je klanten te activeren

Hoe kun je WhatsApp concreet in je mobiele marketingstrategie integreren? Er is geen gebrek aan gebruiksmogelijkheden.

Je kunt WhatsApp gebruiken om je klanten een responsieve en gepersonaliseerde klantenservice te bieden, door de vragen van je gebruikers in real-time te beantwoorden.

Het is ook een effectief kanaal voor het verzenden van transactionele meldingen, zoals orderbevestigingen of facturen. WhatsApp kan ook worden gebruikt om gerichte promotionele campagnes uit te zenden, om bijvoorbeeld exclusieve aanbiedingen naar je beste klanten te sturen.

De gouden regels om optimaal gebruik te maken van WhatsApp

Hier zijn enkele gouden regels en best practices om het volledige potentieel van WhatsApp te benutten:

• WhatsApp is gebaseerd op opt-in: je klanten moeten je toestemming geven om hen via dit kanaal te contacteren.

• Geef de voorkeur aan een conversationele en niet-opdringerige aanpak: WhatsApp moet een ruimte voor uitwisseling blijven, geen eenrichtingsverkeer promotiekanaal.

• Profiteer van de rijkdom aan formaten (afbeeldingen, video's, documenten…) om meeslepende ervaringen te creëren.

• Wees responsief: gebruikers verwachten een bijna onmiddellijk antwoord op dit soort kanaal.

Na sms, RCS, WhatsApp, hoe kunnen we het niet hebben over pushmeldingen? Deze berichten die rechtstreeks op het scherm van de smartphone van je gebruikers verschijnen, worden steeds populairder.

Met een gemiddeld openingspercentage van meer dan 16% presteren pushmeldingen veel beter dan andere kanalen op het gebied van betrokkenheid en 70% van de gebruikers vindt meldingen nuttig.

Verschillende scenario's, van onboarding tot retentie

Pushmeldingen zijn een essentiële hefboom in mobiele marketing, vooral voor merken met een mobiele applicatie. Hoe kun je pushmeldingen in je mobiele marketingstrategie integreren? Ook hier zijn de mogelijkheden talrijk.

Je kunt bijvoorbeeld pushmeldingen gebruiken om:

• Je nieuwe gebruikers te verwelkomen en te begeleiden tijdens hun eerste gebruik van de app, door hen te herinneren aan de belangrijkste functies.

• Je klanten in real-time te informeren over de voortgang van hun bestelling of de statuswijziging van hun reservering.

• Je producten en speciale aanbiedingen te promoten bij "inactieve" gebruikers om hen aan te moedigen terug te keren naar je app.

• Je klanten opnieuw te betrekken na een verlaten winkelwagentje, door hen te herinneren aan de artikelen die ze hebben achtergelaten.

De gouden regels voor high-performance pushmeldingen

Om de valkuil van "spammy" te vermijden, zijn hier enkele best practices om in gedachten te houden (en toe te passen!):

• Geef prioriteit aan personalisatie en context: meldingen moeten toegevoegde waarde bieden aan de gebruiker.

• Segmenteer nauwkeurig om de juiste berichten op het juiste moment te verzenden.

• Optimaliseer de inhoud en het formaat van je pushmeldingen (tekst, media, links…).

• Test en pas je verzendfrequentie aan om het juiste ritme te vinden.

Als je geïnteresseerd bent in dit onderwerp, bespreken we pushmeldingen in meer detail in deze aanvullende artikelen:

• De verschillende soorten pushmeldingen en hun belang om je publiek te betrekken

• Pushmeldingen: 10 best practices voor een succesvolle strategie

De mobiele wallet is een ander waardevol hulpmiddel om je smartphonemarketingstrategie te verrijken. Het past perfect in een mobiele marketingaanpak die gericht is op het stroomlijnen van de customer journey op mobiele apparaten.

De wallet (of "elektronische portemonnee") stelt je in staat je betaalmethoden, loyaliteitskaarten, coupons en evenementtickets op gedematerialiseerde wijze op te slaan.

De wallet om de customer journey te stroomlijnen

Aan de gebruikerskant vereenvoudigt de wallet de winkelervaring aanzienlijk. Je hoeft niet meer je creditcard te pakken of naar je papieren coupon te zoeken: een eenvoudige scan vanuit de mobiele app is voldoende. Het is de belofte van een soepelere en snellere customer journey.

Maar de wallet is ook gunstig voor merken. Door je klanten aan te bieden hun kaarten rechtstreeks in hun wallet op te slaan, verwijder je frictie op het moment van aankoop. Resultaat: een verhoogd conversiepercentage en een hogere gemiddelde winkelwagenwaarde.

Concrete gebruiksmogelijkheden voor je bedrijf

De gebruiksmogelijkheden van de mobiele wallet zijn afhankelijk van je branche.

In de detailhandel kun je met de wallet bijvoorbeeld je loyaliteitsprogramma dematerialiseren om de winkelervaring te vereenvoudigen. Het is ook een hefboom om je verkoop te stimuleren via couponing, waarbij je je klanten gerichte aanbiedingen rechtstreeks in hun wallet aanbiedt.

Een ander voorbeeld in de toerisme- en transportsector: de wallet vergemakkelijkt de opslag van instapkaarten of elektronische tickets, zoals luchtvaartmaatschappijen of pretparken doen.

De sleutel is om na te denken over de irritaties in de customer journey en te zien hoe de wallet deze kan wegnemen, terwijl de gebruikerservaring wordt verrijkt. Het is aan jou om de meest relevante gebruiksmogelijkheden voor je bedrijf te bepalen!

Om verder te gaan, ontdek hoe de mobiele wallet de omnichannel klantervaring transformeert.

In dit artikel hebben we de verschillende facetten van mobiele marketing verkend. Van sms tot pushmeldingen, wallets en messaging-apps, de mogelijkheden zijn eindeloos om met klanten te communiceren op smartphones.

Maar een succesvolle mobiele strategie beperkt zich niet tot het verzamelen van kanalen. De uitdaging is om een naadloze en consistente cross-channel ervaring te creëren, waarbij de klant centraal staat in het systeem. Dit is het hele punt van een goed doordachte mobiele marketingstrategie.

Dit impliceert dat je je persona's goed kent, je doelgroepen nauwkeurig segmenteert, elke interactie personaliseert en contextualiseert, en omnichannel / cross-channel denkt.

Mobiel is een rijk en complex ecosysteem, dat voortdurend evolueert met technologische innovaties en nieuwe toepassingen. Om in de race te blijven, is het essentieel om voortdurend de huidige trends te volgen, nieuwe formaten te testen en je strategie te analyseren en te optimaliseren.

Onthoud dat de smartphone het meest intieme en persoonlijke apparaat is dat er is. Elke melding, elk bericht is een uitnodiging om het leven van je klanten binnen te treden. Het is aan jou om er goed gebruik van te maken, met relevantie en spaarzaamheid, om een duurzame vertrouwensrelatie met je mobiele publiek op te bouwen.

Je hebt alle kaarten in handen om memorabele mobiele ervaringen op te zetten die je klanten zullen activeren en behouden op mobiele apparaten. Het is jouw beurt om te spelen!