RCS, wat staat voor "Rich Communication Services", wordt vaak beschreven als de volgende generatie van mobiele messaging, bedoeld om traditionele sms te vervangen. Maar wat maakt RCS zo speciaal en waarom wordt het beschouwd als de toekomst van mobiele marketing?

In tegenstelling tot sms, dat beperkt is tot 160 tekens, is RCS een verrijkt en gestandaardiseerd communicatieprotocol dat wordt geleverd door Google en geïnspireerd is op OTT (over-the-top) instant messaging-applicaties zoals WhatsApp, Messenger of Telegram. Dit betekent dat bedrijven afbeeldingen, video's, audiobestanden en zelfs interactieve carrousels rechtstreeks in het bericht kunnen verzenden. Stel je voor dat je een promotionele aanbieding ontvangt van je favoriete merk met een afbeelding van het product in hoge resolutie, een gedetailleerde beschrijving en een knop om het onmiddellijk te kopen.

RCS maakt tweerichtingsinteractie mogelijk tussen bedrijven en klanten. Een gebruiker kan bijvoorbeeld een restaurantreservering bekijken, zijn aanwezigheid bevestigen, een zitplaats kiezen en zelfs een bestelling plaatsen, allemaal rechtstreeks vanuit het RCS-bericht.

Met RCS kunnen berichten sterk gepersonaliseerd worden op basis van de voorkeuren en het gedrag van de gebruiker. Dit opent de deur naar meer gerichte en effectieve marketingcampagnes.

Bovendien bieden RCS-berichten verbeterde beveiliging in vergelijking met sms. Elk bericht wordt geverifieerd, waardoor de risico's op phishing en fraude worden verminderd.

Hoewel RCS nog steeds wordt uitgerold, zijn veel moderne smartphones al compatibel. Met de steun van industriereuzen zoals Google neemt de adoptie van RCS gestaag toe.

Terwijl platforms zoals WhatsApp de instant messaging-markt hebben gedomineerd, vereist RCS geen aparte applicatie. Het is native geïntegreerd in Android-apparaten, waardoor het toegankelijker is voor gebruikers.

RCS is dus veel meer dan alleen een "verbeterde sms". Het is een compleet communicatieplatform dat bedrijven nieuwe mogelijkheden biedt om hun klanten op een zinvolle manier te betrekken. Met zijn multimediamogelijkheden, interactiviteit en groeiend bereik is RCS goed gepositioneerd om mobiele marketing te revolutioneren.

RCS biedt een reeks functies die het positioneren als een krachtig hulpmiddel in mobiele marketing. Hier is een gedetailleerd overzicht van deze functies:

Rijke inhoud

RCS maakt de integratie van multimedia-elementen zoals afbeeldingscarrousels, foto's en video's mogelijk. In tegenstelling tot sms, dat beperkt is tot tekst, biedt RCS een rijke visuele ervaring, waardoor merken hun producten en diensten op een aantrekkelijkere manier kunnen presenteren.

Real-time dialogen

Een van de grote voordelen van RCS is de mogelijkheid om real-time chatdialogen aan te gaan. Gebruikers kunnen niet alleen informatie ontvangen, maar ook rechtstreeks communiceren met merken, vragen stellen, onmiddellijke antwoorden krijgen en zelfs transacties uitvoeren.

Geolocatie

RCS biedt de mogelijkheid om een verkooppunt of een dienst te geolocaliseren. Dit kan bijzonder nuttig zijn voor marketingcampagnes die erop gericht zijn klanten naar een fysieke winkel te trekken of voor het verstrekken van contextuele informatie op basis van de locatie van de gebruiker.

Geavanceerde personalisatie

Dankzij RCS kunnen berichten worden afgestemd op de voorkeuren, het gedrag en de locatie van de gebruiker. Dit stelt merken in staat om meer gerichte en relevante campagnes te creëren.

Beveiliging en authenticatie

RCS biedt verbeterde beveiliging met accountcertificering. Dit vermindert de risico's op phishing en verzekert gebruikers ervan dat ze communiceren met een authentieke entiteit.

Ontvangst van betalingen

Een groeiende functie van RCS is de mogelijkheid om financiële transacties rechtstreeks vanuit het bericht uit te voeren. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld een promotionele aanbieding zien en het product kopen zonder de messaging-interface te verlaten.

Integratie met andere applicaties

RCS kan worden geïntegreerd met andere applicaties en diensten, waardoor een soepelere gebruikerservaring ontstaat. Een RCS-bericht zou een gebruiker bijvoorbeeld in staat kunnen stellen een taxi te boeken, een maaltijd te bestellen of een afspraak te maken, allemaal zonder het gesprek te verlaten.

Samengevat is RCS een multifunctioneel communicatieplatform dat bedrijven nieuwe mogelijkheden biedt om hun klanten te betrekken en te bedienen.

Sms of Short Message Service is al decennialang een pijler van mobiele communicatie. Het heeft gebruikers in staat gesteld korte tekstberichten te verzenden, meestal beperkt tot 160 tekens. Met de technologische evolutie en veranderende consumentenbehoeften is RCS (Rich Communication Services) echter naar voren gekomen als een geavanceerd alternatief voor traditionele sms-berichten. Maar wat zijn de belangrijkste verschillen tussen deze twee communicatiemodi?

RCS heeft een significante penetratie in Frankrijk. Inderdaad, 74% van de apparaten is gebaseerd op Android (Huawei, LG, Samsung…), en daarvan is 40% compatibel met RCS. Dit vertegenwoordigt ongeveer 24 miljoen actieve mobiele telefoons in Frankrijk.

Een van de grote voordelen van RCS is dat het native is, wat betekent dat het vooraf is geïnstalleerd op compatibele apparaten zonder dat er een extra applicatie hoeft te worden gedownload. Dit maakt het bijzonder aantrekkelijk voor merken en bedrijven die een breed publiek willen bereiken zonder gebruikers te hoeven overtuigen om een nieuwe applicatie te downloaden.

Apple's positie

Na een lange periode van aarzeling heeft Apple zojuist de aanstaande integratie van de RCS-standaard aangekondigd, waarmee de weg wordt vrijgemaakt voor een meer uniforme en verrijkte messaging-ervaring voor iPhone-gebruikers.

"In de loop van het komende jaar zullen we ondersteuning toevoegen voor het RCS Universal Profile, de standaard die momenteel wordt gepubliceerd door de GSM Association. We zijn van mening dat het RCS Universal Profile een betere interoperabiliteitservaring zal bieden in vergelijking met sms of mms."

Deze ontwikkeling is bijzonder belangrijk omdat het de fragmentatie tussen iPhone- en Android-gebruikers op het gebied van messaging zal verminderen. Voorheen waren iPhone-gebruikers beperkt tot iMessage of standaard sms om te communiceren met Android-gebruikers, wat resulteerde in een vaak inconsistente ervaring zonder de geavanceerde functies van RCS.

iMessage zal echter naar verwachting niet verdwijnen.

"[RCS] zal parallel werken met iMessage, dat de beste en meest veilige messaging-ervaring voor Apple-gebruikers zal blijven."

RCS zal dus naar verwachting worden geïntegreerd in iMessage, zoals sms en mms vandaag de dag.

RCS biedt een verscheidenheid aan formaten die veel verder gaan dan eenvoudige tekst. Deze formaten stellen bedrijven in staat om dynamischer en interactiever te communiceren met hun klanten. Hier is een overzicht van de verschillende formaten die beschikbaar zijn met RCS:

• Rijke tekst

Net als sms kunt u met RCS tekstberichten verzenden. In tegenstelling tot sms biedt RCS echter de mogelijkheid om rijke tekst te gebruiken, wat betekent dat u vet, cursief, onderstrepen en zelfs kleuren kunt gebruiken.

💡 Ideaal voor het markeren van belangrijke informatie of voor het opmaken van uw berichten.

• Rijke kaarten en carrousels

Rijke kaarten stellen u in staat een element te maken dat media, tekst en knoppen combineert. Carrousels kunnen meerdere rijke kaarten bevatten waar de gebruiker doorheen kan scrollen, elk met een eigen titel, beschrijving en actieknoppen.

💡 Perfect voor het presenteren van een reeks producten, speciale aanbiedingen of nieuws.

• Video's en GIF's

RCS ondersteunt de integratie van video's en GIF's, waardoor een dynamischere en boeiendere gebruikerservaring ontstaat.

💡 Ideaal voor productdemonstraties, tutorials of gewoon om de aandacht van de gebruiker te trekken.

• Actieknoppen

RCS-berichten kunnen actieknoppen bevatten waarmee gebruikers snel kunnen reageren, een website kunnen bezoeken of zelfs een aankoop kunnen doen.

💡 Perfect om de gebruiker aan te moedigen een specifieke actie te ondernemen, zoals zich inschrijven voor een nieuwsbrief, een tafel reserveren of een product kopen.

• Voorgestelde antwoorden

Deze vooraf opgemaakte antwoorden stellen gebruikers in staat snel op een bericht te reageren zonder een antwoord te hoeven typen.

💡 Ideaal voor enquêtes, bevestigingen van afspraken of elke andere interactie die een snelle reactie van de gebruiker vereist.

• Geolocatie

RCS biedt de mogelijkheid om een verkooppunt of een dienst te geolocaliseren, waardoor een meer contextuele gebruikerservaring ontstaat.

💡 Perfect voor het begeleiden van klanten naar een winkel of evenement, of voor het verstrekken van locatiegebaseerde informatie.

RCS biedt een veelheid aan formaten die bedrijven in staat stellen op een rijkere en interactievere manier te communiceren. Of het nu gaat om het presenteren van een nieuw product, het betrekken van klanten of het bieden van ondersteuning, RCS biedt de nodige tools om het effectief te doen.

KPI's zijn soms moeilijk te verkrijgen met sms-campagnes, maar niet met RCS, dat een veelheid aan KPI's biedt waarmee bedrijven de effectiviteit van hun campagnes kunnen meten en optimaliseren. Hier is waarom deze indicatoren cruciaal zijn:

• Openingspercentage: In de wereld van mobiele marketing is het trekken van aandacht de eerste stap. Een hoog openingspercentage betekent dat uw bericht relevant is en op het juiste moment aankomt. Het is de eerste indicatie dat uw RCS-campagne op de goede weg is.

• Doorklikpercentage: Naast het openen is het de actie die telt. Als gebruikers op uw inhoud klikken, betekent dit dat ze betrokken zijn en geïnteresseerd zijn in wat u aanbiedt.

• Afleveringspercentage: Zelfs het meest boeiende bericht is nutteloos als het zijn doel niet bereikt. Zorg ervoor dat uw RCS-berichten goed worden ontvangen.

• Conversiepercentage: Dit is de heilige graal van KPI's. Wat wilt u dat gebruikers doen na het lezen van uw bericht? Kopen ze een product? Schrijven ze zich in voor een evenement? Een hoog conversiepercentage betekent dat uw RCS niet alleen informeert, maar ook aanzet tot actie.

• Interactieduur: In onze snelle digitale wereld is tijd kostbaar. Als gebruikers tijd besteden aan interactie met uw RCS, heeft u hun aandacht getrokken.

• Voorgestelde antwoorden: RCS is interactief. Als gebruikers uw voorgestelde antwoorden kiezen, betekent dit dat u hun behoeften en vragen correct anticipeert.

• Gebruikersfeedback: Er is geen betere indicator dan directe feedback. Luister naar uw gebruikers, pas aan en verbeter voortdurend.

RCS KPI's zijn dus niet zomaar cijfers. Ze weerspiegelen de effectiviteit van uw communicatie, de relevantie van uw bericht en de kracht van uw betrokkenheid bij uw klanten.

Bij elke opkomst van een nieuw communicatiekanaal wordt de dood van e-mail aangekondigd. Maar toch is e-mail er nog steeds en is het niet klaar om onttroond te worden!

In 2022 gebruiken bijna 4,2 miljard mensen e-mail en dit cijfer zal naar verwachting stijgen tot 4,7 miljard geschatte gebruikers in 2027, oftewel meer dan de helft van de wereldbevolking (Bron: Statista 2022).

Ook in 2022 werden er elke dag meer dan 333 miljard e-mails verzonden en ontvangen! En ondanks de ontwikkeling van sociale netwerken en opkomende kanalen zal dit cijfer naar verwachting verder groeien tot 392 miljard in 2026 (Bron: Statista 2022).

Veel diensten stellen u in staat zich aan te melden zonder een e-mailadres te gebruiken, bijvoorbeeld via Facebook, maar Facebook zelf vereist een e-mailadres om zich aan te melden.

Sommige diensten bieden u de mogelijkheid zich aan te melden met een mobiel telefoonnummer in plaats van een e-mailadres, maar mobiele nummers hebben eigendomsproblemen. Uw oude nummer kan bijvoorbeeld na beëindiging zonder overdraagbaarheid aan een andere persoon worden toegewezen.

Bovendien wordt e-mail wereldwijd geaccepteerd en gebruikt, ongeacht besturingssystemen of apparaten. Dit is nog niet het geval bij RCS. Het stelt u ook in staat langere en meer gedetailleerde berichten te verzenden, wat ideaal is voor communicatie zoals nieuwsbrieven, orderbevestigingen of instructies.

Dus NEE! RCS zal e-mail niet vervangen. De twee kanalen hebben hun eigen sterke en zwakke punten, en ze zullen waarschijnlijk naast elkaar blijven bestaan, elk met verschillende communicatiedoelen. Terwijl RCS het voorkeurskanaal kan worden voor instant meldingen, promoties en klantinteracties, zal e-mail waarschijnlijk de voorkeurskeuze blijven voor formele, professionele en gedetailleerde communicatie.

De functionele rijkdom van RCS stelt merken in staat om boeiendere en gepersonaliseerde multichannel campagnes te creëren:

Promotie en engagement in de winkel: RCS is een uitstekend promotiekanaal. Het kan worden gebruikt om een productcatalogus te dematerialiseren, aanbiedingen of promoties voor te stellen, en zelfs een verkooppunt te geolocaliseren. Het doel is om het conversiepercentage van campagnes te verbeteren en winkelbezoeken aan te moedigen. Met initiatieven zoals "Oui Pub", die inwoners in staat stellen te kiezen of ze flyers willen ontvangen, kan RCS een digitaal alternatief bieden om consumenten te bereiken.

Personalisatie en geolocatie: RCS biedt geavanceerde personalisatiemogelijkheden. Merken kunnen gerichte promotionele aanbiedingen sturen op basis van een specifiek publiek, drive-to-store scenario's creëren, en zelfs impulsaankopen aanbieden via de generatie van QR-codes voor click and collect.

Klantenrelatie en loyaliteit: RCS kan worden gebruikt om klantenrelaties te versterken. Het kan bijvoorbeeld worden gebruikt om consumenten aan te moedigen zich aan te sluiten bij een loyaliteitsprogramma of een loyaliteitskaart te downloaden. De sleutel is om de ervaring zo naadloos mogelijk te maken voor de consument.

Automatisering en chatbots: RCS kan worden geautomatiseerd door het gebruik van chatbots. Dit opent de deur naar een veelheid aan scenario's, variërend van klantactivering tot transactie en klantloyaliteit.