Hyundai

Casos de éxito: Hyundai

Centralizar los datos de los clientes y mantener el contacto con ellos durante todo el ciclo de vida de sus vehículos

En resumen:

8 semanas de implementación

7 programas de marketing automatizado

35 escenarios automatizados

+35% en citas concertadas

El cliente

Hyundai es uno de los pesos pesados del sector automovilístico a escala mundial: es el responsable de casi 500 000 ventas a escala europea y 320 000 vehículos en Francia, de los que el 80% son vehículos de nueva generación. Hyundai tiene también más de 180 puntos de venta en Francia, y ocupa una posición incuestionable en el mundo de la innovación automovilística.

El contexto

El ciclo de vida del sector automovilístico es, cuanto menos, particular, pues un cliente suele conservar su coche durante 3, 4, 5 o, incluso, 8 años. El objetivo de Hyundai era poner en marcha programas de recordatorios automatizados para los momentos clave del ciclo de vida de los vehículos, y mantener así el contacto con todos sus compradores. Para ello, la nueva solución de automatización del marketing debía permitir centralizar todos los datos de los clientes y sus vehículos, así como tener en cuenta su canal de comunicación preferido.

Hyundai buscaba, además, una herramienta que fuera fácil de utilizar, con pocas maniobras técnicas y una instalación rápida. Se decantaron por Actito por la implantación de nuevas herramientas en línea con su estrategia de marketing multicanal.

La solución

Desde entonces, Hyundai utiliza Actito para gestionar una base de datos de clientes centralizada y accionable, y para lanzar campañas de marketing relacional.

Gracias al acompañamiento activo por el equipo de Actito, solo hicieron falta ocho semanas para instalar y activar los primeros escenarios. Además, solo hicieron falta dos medias jornadas de trabajo para enseñarles a manejar la plataforma y a construir distintos escenarios, desde los más simples a los más complejos.

Los resultados

Ahora, las campañas de marketing de Hyundai se basan principalmente en el envío automático de mensajes que invitan al cliente a concertar citas para el mantenimiento del vehículo después de la compra: primeras revisiones, cambio de neumáticos, etc.

Gracias a una lógica multicanal, consiguen llegar a todos los grupos del target. ¡Ya han puesto en marcha 35 escenarios automatizados! Hyundai envía un SMS personalizado, activado por un escenario de Actito, a los clientes de los que no tiene dirección de correo electrónico o a los clientes que no han concertado una cita con el concesionario después del primer recordatorio por correo. Por otra parte, cuando Hyundai no tiene almacenado ningún número de teléfono móvil para el cliente, el escenario puede también enviar una notificación al call center con el número de teléfono fijo del cliente para que lo llamen y concierten la cita. Estas soluciones han propiciado un aumento del 35% en las citas concertadas.

Un cambio radical en la estrategia de CRM de Hyundai

La heterogeneidad de las herramientas de marketing existentes y la búsqueda de interoperabilidad entre ellas llevó al equipo de marketing de Hyundai a revisar completamente su estrategia. Hyundai utiliza la solución Actito para gestionar una base de datos de clientes completa y más funcional así como para lanzar campañas de marketing personalizadas. De hecho, lo que Hyundai quería era crear programas de recordatorios automatizados en torno a los momentos clave del ciclo de vida del vehículo. La nueva solución debía mejorar la gestión y agilizar los escenarios de comercialización del al servicio posventa. 

Gracias al acompañamiento activo del equipo de Actito, solo se necesitaron ocho semanas para instalar y activar los primeros escenarios que el equipo de Actito diseñó y propuso. Posteriormente, solo dos medias jornadas fueron suficientes para aprender a dominar la plataforma Actito y activar diversos escenarios, desde los más sencillos a los más complejos.

La colaboración entre Actito y Hyundai

Antes Actito, nuestra base de datos de clientes no era muy funcional. Las campañas de marketing directo consistían en una serie de acciones para las que había que exportar datos. Ahora nos parece impensable no centralizarlo todo en Actito.

Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager en Hyundai Motor Francia

Elegimos la plataforma Actito por su flexibilidad y facilidad de uso. La agilidad y el "espíritu de servicio" que ofrece el software es lo que nos terminó de convencer.

Jean-Baptiste Giraud, director de Digital y CRM de Hyundai Motor Francia

Los equipos de Hyundai Francia pueden contar ahora con un verdadero retorno de la inversión tras las campañas de relanzamiento. Actito ha respondido eficazmente a sus necesidades y esperamos apoyarles a largo plazo.

Marc Désenfant, director general de Actito Francia