Deutsche Bank

Casos de éxito: Deutsche Bank

Marketing relacional y personalizado: aumentamos la apuest

Los resultados

50%

tasa media de apertura

12%

porcentaje medio de clics

Las claves de la receta

Una estrategia multicanal integral

Programas pertinentes

Una buena mezcla de digital y humano

Continuación de la colaboración con Actito

¡Deutsche Bank Bélgica ha conseguido superar con creces el reto del targeting y la personalización! Con una tasa de apertura media del 50%, este banco especializado en el asesoramiento de inversiones bate todos los récords: un 50% de apertura es dos veces y media más que la media europea del sector.

En lo que respecta a la tasa de clics, según un estudio de IBM en 2018 la media del sector bancario en Europa fue del 2,5%. ¡Pues Deutsche Bank consigue un 12%! Alcanzar tales tasas de éxito no es algo que se haga con un simple chasquido de dedos. Requiere colaboración, esfuerzo común, aprendizaje y adaptación, algo que Deutsche Bank ha conseguido tener en cuenta para llegar a resultados tan eficaces.

Eric Godefroid, Director de Actito Bélgica, subraya: "Hay que combinar los aspectos digitales y humanos porque el 80% del aprendizaje se produce sobre la marcha". Y Philippe Etienne añade que el contacto con el equipo de Actito ha sido constante y duradero: cada tres meses se planifican debriefings que permiten adaptar y desarrollar la estrategia de automatización del marketing: mejora de las plantillas, segmentación, informes de campaña, personalización según el perfil, etc.

El sector bancario es un sector especial. El uso de datos es un tema delicado y requiere precauciones adicionales, muy diferentes de las del sector minorista. Actito, líder europeo en automatización ágil del marketing, ofrece asistencia y una plataforma conforme al RGPD. Siempre a la escucha de sus clientes, los equipos dedicados trabajan en la hiperrelevancia del tiempo y del contenido de la campaña de marketing en función del perfil de cada usuario.

El caso del Deutsche Bank, un caso de éxito bancario, abre nuevos caminos en materia de personalización en su sector. Para más información, el artículo completo de Góndola está disponible a continuación.

Il partage son expérience

Los criterios pueden definirse en función del perfil de riesgo, la cantidad y frecuencia de la inversión, la segmentación del negocio (banca minorista, banca personal, banca privada) o la ubicación por sucursal.

Philippe Etienne, codirector de Comunicación con los Clientes, Deutsche Bank Belgique

El índice medio de apertura se sitúa en el 50 %, mientras que el promedio del sector bancario europeo es del 21 %. La tasa de clics, por su parte, es del 12 % frente al 2,5 % de media en dicho sector.

Philippe Etienne, Codirector de Comunicaciones con los Clientes, Deutsche Bank Belgique

Descubra el discurso de Philippe Etienne (versión NL)