Le Groupe STARS, fort de plus de 35 ans d'expertise, est un leader incontesté de la vente en vidéo, fusionnant habilement les canaux de la télévision, du web, du live shopping et des réseaux sociaux. Sous la houlette de Jérôme Dillard, le groupe a su s'adapter aux évolutions du marché, combinant l'audiovisuel et l’e-commerce pour offrir une expérience client sans pareil.

Associé à des marques emblématiques comme Télé Shopping et M6 boutique, le Groupe STARS compte environ 1,5 million de clients actifs et attire une moyenne de 200 000 téléspectateurs par jour, témoignant de son impact et de sa portée dans le domaine du téléachat en France.

Le paysage de l’e-commerce et du marketing digital a connu des bouleversements majeurs ces dernières années. La pandémie de Covid-19 a exacerbé ces changements, modifiant profondément les habitudes d'achat et les attentes des consommateurs. Les entreprises ont été contraintes de s'adapter rapidement pour répondre à ces nouveaux besoins, tout en faisant face à des défis logistiques et opérationnels.

Dans ce contexte, le Groupe STARS a également dû naviguer dans les eaux tumultueuses de sa sortie du Groupe TF1, avec dans ses bagages l’héritage d’un outil peu flexible et coûteux en termes de ressources internes. Cette transition a entraîné des défis organisationnels et stratégiques, nécessitant une refonte de leur stratégie marketing et une réévaluation de leur positionnement sur le marché.

Le Groupe STARS, face à un marché en constante évolution et à la lumière des récents défis, a identifié trois enjeux majeurs pour assurer sa pérennité et son succès :

1. Enjeu de réachat et de rétention : Avec 80% de clients opportunistes, le Groupe STARS est confronté au défi de les inciter à revenir et à effectuer des achats répétés.

2. Enjeu de fidélisation : Bien que le groupe ait une base solide de clients actifs, seulement 20% d'entre eux sont considérés comme fidèles.

3. Enjeu d'expérience client : Dans un monde où les consommateurs ont l'embarras du choix, l'expérience client est devenue un facteur différenciant majeur.

Face aux enjeux identifiés, le Groupe STARS a réalisé qu'il avait besoin d'un outil robuste et flexible pour répondre à ses besoins spécifiques en matière de marketing. C'est ici qu'Actito entre en jeu.

Actito a été choisi pour sa capacité à offrir une solution complète et intégrée permettant d’unifier les campagnes de toutes les enseignes. L'intégration des données dans Actito a permis au Groupe STARS de créer un modèle de données multimarques sophistiqué, lui permettant d’affiner ses ciblages et sa segmentation afin de personnaliser ses communications. La délivrabilité est un aspect essentiel de toute campagne marketing. Avec Actito, le Groupe STARS a pu s'assurer que leurs communications atteignent effectivement leurs destinataires.

Avec l'aide d'Actito, le Groupe STARS a non seulement réussi à s'adapter aux défis posés par la pandémie, mais a également vu une nette amélioration de l'expérience client. De plus, l’autonomie offerte par Actito a permis au groupe de réduire sa dépendance envers les équipes IT et BI, tout en atteignant ses objectifs commerciaux.

Grâce à ce shift vers une stratégie plus éditoriale et relationnelle mise en place pendant la pandémie, les newsletters envoyées enregistrent :

• des taux d’ouverture de 50%

• des taux de clics de 26%

• des taux de réactivité de 51%

Pour 2023, le Groupe STARS prévoit de poursuivre sur cette lancée, en continuant à déployer sa stratégie relationnelle et en maintenant cet équilibre entre marketing relationnel et marketing promotionnel.

Avec Actito comme partenaire de choix, le groupe envisage d'exploiter pleinement le potentiel de ses données clients pour offrir une expérience toujours plus personnalisée.