Créée en 2000 par deux vétérinaires experts, CroquetteLand est une animalerie en ligne appartenant au groupe Carrefour, qui propose une large gamme de produits d’alimentation, d’hygiène et des accessoires pour animaux de compagnie.
Success Story
Success Story : CroquetteLand
La sophistication du parcours relationnel.
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Le client
Créée en 2000 par deux vétérinaires experts, CroquetteLand est une animalerie en ligne appartenant au groupe Carrefour, qui propose une large gamme de produits d’alimentation, d’hygiène et des accessoires pour animaux de compagnie.
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L'objectif
CroquetteLand avait pour objectifs d’enrichir et de sophistiquer son programme relationnel. L’idée étant de créer une relation personnalisée aux besoins et appétences du client tout en affirmant le positionnement d’expert de la marque.
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Le contexte
Avant de choisir Actito, CroquetteLand activait 7 scénarios et 7 emails. Les contenus informationnels n’étaient pas personnalisés selon les différents types de clients, leurs animaux et les besoins rencontrés. Pourtant les newsletters représentent 20% du CA total et sont donc un véritable enjeu de croissance et de développement pour CroquetteLand.
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La solution
Le choix s’est porté sur Actito qui accompagne Croquetteland dans la mise en place d’un contenu personnalisé pour les campagnes mails. Nous conseillons les équipes dans la création et le bon fonctionnement des scénarios (relance paniers abandonnés, anniversaire de l’animal de compagnie…).
Nous aidons donc Croquetteland à définir des ciblages plus fins et pertinents
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Le résultat
Des communications plus ciblées, automatisées et personnalisés qui répondent davantage aux attentes des clients.
Utilisation des bons promotionnels multipliée par 2.
Des taux de clic dans les emails multipliés par 4.
+10 points de taux d’ouverture (de 17% à 27%).
+130% de CA généré par les emails.
Découvrez leur Success Story en vidéo
Lucie Beard Favrin, Webdesigneuse, Loïc Festas, Responsable CRM et Marketing client et Chloée Pezza, Assistante Marketing nous partagent leur expérience avec Actito.