Klantcase
Daxon
Success Story : Daxon
Daxon, een historisch postorderbedrijf, zag zijn bedrijfsmodel verstoord door de digitale revolutie en de pensionering van de "babyboomers", een hyperverbonden seniorendoelgroep. Om de klantrelatie opnieuw uit te vinden en traditionele expertise te combineren met moderniteit, koos het bedrijf ervoor om een ambitieuze marketingstrategie met Actito te implementeren. Een terugblik op een succesverhaal gericht op klantactivering en personalisatie.
De klant
Daxon is een historisch dameskledingmerk voor senioren met 50 jaar geschiedenis. Voorheen onderdeel van de PPR-groep, werd Daxon opgericht op basis van het traditionele postordermodel, met papieren catalogi en bestelformulieren die per post moesten worden teruggestuurd. Hun aanbod onderscheidt zich door kleding die comfort en elegantie combineert voor vrouwen boven de 60 jaar, met morfologische expertise aangepast aan deze doelgroep en een wens om senior vrouwen te waarderen, een bevolkingsgroep die soms ondergewaardeerd wordt in de media. Vandaag is Daxon betrokken bij een diepgaande digitale transformatie om zich aan te passen aan de nieuwe verwachtingen van de "babyboomers" (gemiddeld 65 jaar), die nu hun kernpubliek vormen.
De context
Daxon staat voor een echte generatiekloof binnen hun klantenkring. Terwijl de oudere generatie (gemiddeld 75 jaar) gewend was om via catalogus te bestellen, zijn de babyboomers die nu met pensioen gaan al volledig digitaal. Het webkanaal is recent de belangrijkste verkoopbron geworden, waardoor Daxon gedwongen werd om hun marketingaanpak en klantcommunicatie grondig te herzien.
De uitdagingen
In juli 2022 was de situatie duidelijk: Daxon's e-mailplan was te promotioneel en te intensief geworden (met minstens 1 e-mail per dag), miste gerichte targeting (verzending naar de hele opt-in database zonder onderscheid) en genereerde weliswaar omzet maar met een dalende trend. Er begonnen ook problemen met deliverability te ontstaan (zwarte lijsten, klachten...). Het was dringend nodig om actie te ondernemen om de klantrelatie te moderniseren.
De oplossing
Met hulp van Actito heeft Daxon stap voor stap een volledig actieplan uitgerold. Dit omvatte betere targeting (RF- en gedragssegmentatie), diversificatie van e-mailthema's (product, exclusieve aanbiedingen, promoties...), procesoptimalisatie met Actito voor verbeterde productiviteit en deliverability, implementatie van ongeveer dertig triggerscenario's (welkom, verjaardag, post-bezoek, winkelwagen verlaten...), vernieuwing van e-mailcreaties voor een modernere en strakkere uitstraling, ontwikkeling van SMS en web push notificaties, verrijking van productdata voor voorspellende aanbevelingen, tests met voorspellende scoring en productaanbevelingen, en klantbetrokkenheidsinitiatieven via formulieren en gamification (met Qualifio).
De resultaten
De resultaten waren snel zichtbaar:
- +30% e-mail omzet in 1 jaar ondanks verminderde commerciële druk
- 20% open- en klikratio behouden ondanks 5-6 e-mails per week
- Oplossing van deliverability-problemen (geen zwarte lijsten of klachten meer)
- 10% van de web-omzet nu gegenereerd door triggers met hoge ROI
- +20% omzet op verlaten winkelwagen met nieuwe creatie
- 20.000 opt-ins voor web push notificaties verzameld in 6 maanden
- Aandeel van eCRM-campagne omzet gestegen van 20% naar 25%
Toekomstige acties
Maar Daxon is nog niet klaar. De volgende stappen voorzien product pushes voor verlaten winkelwagens, contextualisering van commerciële aanbiedingen op basis van profielen, gepersonaliseerde productaanbevelingen na aankoop, integratie van push in abandonscenario's en het gebruik van browsingdata om klanten te reactiveren die dreigen af te haken.
Door gebruik te maken van Actito en zijn ecosysteem heeft Daxon de productiviteit verhoogd, contactpunten vermenigvuldigd, berichten gediversifieerd en relationele scenario's complexer gemaakt. Mooie vooruitzichten om deze trend voort te zetten en de senior klantrelatie opnieuw uit te vinden!
Découvrez leur Success Story en vidéo
Avec le témoignage de Stéphane Brun, Responsable e-commerce chez Daxon et Pauline Gaillez, Responsable animation commerciale e-commerce chez Daxon, qui ont témoigné lors de l'Activation Day 2024 de leur expérience avec Actito à travers un passage intitulé : "Daxon réinvente sa stratégie d'activation avec l'arsenal de l'écosystème Actito”.