Hyundai

Success story : Hyundai

Centraliseer klantengegevens en onderhoud een dialoog doorheen de levenscyclus van een voertuig

Kort samengevat:

8 weken implementatie

7 geautomatiseerde marketingprogramma's

35 geautomatiseerde scenario's

+35% afspraken geboekt

Klant

Hyundai is wereldwijd een belangrijke en onmiskenbaar innovatieve speler in de auto-industrie, met jaarlijks bijna 500 000 verkopen in Europa, waarvan 80% voertuigen van de nieuwe generatie. In Frankrijk telt Hyundai meer dan 180 verkooppunten en 320 000 wagens, en is het een van de snelst groeiende automerken.

Le besoin exprimé

De levenscyclus binnen de autosector is zeer specifiek: een klant houdt zijn voertuig 3, 4, 5 tot zelfs 8 jaar. De doelstelling van Hyundai was om een geautomatiseerd heractiveringsprogramma in het leven te roepen rond de sleutelmomenten in de levenscyclus van voertuigen en in dialoog te kunnen treden met klanten. Hiervoor moest de nieuwe marketing automation oplossing in staat zijn om alle gegevens van de klant en zijn voertuig te centraliseren, én rekening te houden met diens favoriete communicatiekanaal.

Hyundai was tevens op zoek naar een eenvoudige en snel te implementeren oplossing, die verder weinig technische kennis vereist. De keuze viel op Actito voor de implementatie van de nieuwe tools in lijn met hun crosschannel klantmarketingstrategie.

Oplossing

Voortaan maakt Hyundai gebruik van Actito's oplossing voor het beheer van een gecentraliseerde en makkelijk bruikbare klantendatabase, alsook voor het opzetten van relationele marketingcampagnes.

Dankzij de nauwgezette opvolging en begeleiding van Actito duurde het slechts acht weken om de eerste scenario’s op te zetten en te activeren. Vervolgens waren er slechts twee halve dagen nodig om te leren omgaan met het platform en verschillende scenario’s in het leven te kunnen roepen, van de eenvoudigste tot de meest complexe.

Resultaat

Vandaag zijn de marketingcampagnes van Hyundai nog voornamelijk gericht op het automatisch verzenden van berichten die de klant uitnodigen om een afspraak te maken voor het onderhoud van zijn voertuig na aankoop: de eerste controle, bandenwissels enzovoort.

De verschillende doelgroepen worden bereikt dankzij een multichannel benadering. Tot nu toe zijn er 35 geautomatiseerde scenario’s ontwikkeld. Contactpersonen waarvoor Hyundai niet over het e-mailadres beschikt, of die na de eerste e-mail geen afspraak hebben gemaakt bij hun dealer, ontvangen een persoonlijke sms, geactiveerd door een Actito-scenario. Heeft Hyundai ook het gsm-nummer van de klant niet, dan kan het scenario het callcenter op de hoogte stellen en verzoeken om via het vaste nummer van de klant een afspraak te maken. Deze oplossingen hebben geleid tot een toename van 35% in aantal afspraken

Un changement radical de la stratégie CRM de Hyundai

L'hétérogénéité des outils marketing en place et la volonté d’une inter-opérabilité entre eux, ont amené les équipes marketing de Hyundai à revoir complétement leur stratégie. Hyundai utilise la solution Actito pour la gestion d’une base de données clients complète et plus fonctionnelle, et pour la mise en place de campagnes marketing personnalisées. En effet, le souhait de Hyundai était de mettre en place des programmes automatisés de relances autour des moments clés du cycle de vie des véhicules. La nouvelle solution devait ainsi permettre une meilleure gestion et animation des scénarios marketing inhérents au service après-vente du constructeur. 

Grâce à l’accompagnement actif des équipes Actito, seulement huit semaines ont été nécessaires pour installer et activer les premiers scénarios proposés par Actito. Par la suite, deux demi-journées ont suffit pour apprendre à maitriser la plateforme Actito et animer divers scénarios, des plus simples aux plus complexes.

De samenwerking tussen Actito en Hyundai

We kozen het Actito-platform voor zijn flexibiliteit en gebruiksgemak. De wendbaarheid en dienstverlening van deze partner gaven voor ons de doorslag.

Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager bij Hyundai Motor France

Voor we Actito gebruikten was onze database niet erg functioneel. Direct marketingcampagnes bestonden uit een groot aantal acties en vereisten de export van gegevens. De centralisatie in een marketing automation platform is voor ons nu een evidentie.

Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager bij Hyundai Motor France

Actito is erin geslaagd een snel en effectief antwoord te bieden op de behoeften van Hyundai en we zullen hen met veel plezier ondersteunen op de lange termijn

Marc Désenfant, CEO van ACTITO Frankrijk