hero background actito-dark

5 goede redenen om de wallet aan uw marketingmix toe te voegen

29 September 2020

Portemonnee, geld, creditcard… Nee, we hebben het niet over uw bankrekening, maar over de mobiele wallet! Dit nieuwe kanaal revolutioneert de mobiele marketing en trekt steeds meer merken aan. Waarom zoveel enthousiasme? Ontdek de 5 redenen die u ervan zullen overtuigen om het zonder verder uitstel te adopteren.

Met bijna 90% van de Fransen die in 2022 een smartphone bezitten, is mobiel het nieuwe Eldorado voor merken geworden. Maar om op te vallen, moet u uw gebruikers een gepersonaliseerde en naadloze ervaring bieden. Daar komt de wallet in het spel!

Al overgenomen door grote namen als Intersport, Etam of SNCF, biedt deze tool vele voordelen om uw klantrelatie en uw verkoop te stimuleren. Klaar om de sprong te wagen? Hier zijn 5 goede redenen om het nu aan uw marketingmix toe te voegen.

#1 Omdat het handig is

Met de wallet hoeft u niet nog een app te downloaden! Direct vooraf ingebouwd in smartphones, stelt het uw klanten in staat al hun kaarten en aanbiedingen op één plaats te hebben.

Geen portemonnees meer die uitpuilen van de plastic kaarten. Dankzij de wallet hebben uw klanten hun voordelen altijd bij zich. Ze hebben ook gemakkelijk toegang tot aanvullende informatie zoals het volgen van bestellingen, de geldende gezondheidsmaatregelen in uw winkels, enz.

Voor marketeers is het een geweldige kans om dagelijks aanwezig te zijn in de zakken van hun doelgroepen. En dat zonder moeite! Om een kaart in de wallet te installeren, hoeft de gebruiker alleen maar op een link te klikken (ontvangen per e-mail, sms, op een webpagina, sociale netwerken…) of een QR-code te scannen (weergegeven in de winkel, op een flyer…). In een paar seconden is het gepiept!

De kers op de taart: door uw kaart toe te voegen, stemt de gebruiker ermee in uw pushmeldingen te ontvangen. Dus geen paniek aan de AVG-kant! Zo kunt u in contact blijven met uw klanten op elk belangrijk moment van hun reis: nieuw abonnement, achtergelaten winkelwagentje, reservering, downloaden van brochure… Mogelijkheden genoeg!

Ander voordeel: pushmeldingen die op het vergrendelingsscherm verschijnen. Een goede manier om de zichtbaarheid van uw campagnes te vergroten en gebruikers terug te laten keren naar uw wallet. Handig, toch?

#2 Omdat het 100% aanpasbaar is

Gelokaliseerde meldingen, inhoud aangepast aan profielen en levensmomenten… Met de wallet kunt u uw klantrelatie eindeloos personaliseren.

Wilt u uw klanten informeren over een lopende promotie wanneer ze langs een van uw winkels komen? Ze een speciaal aanbod doen voor hun verjaardag? Of degenen reactiveren die al 3 maanden niets gekocht hebben? Geen probleem, de wallet regelt alles!

U kunt ook meerdere gebruikssituaties combineren volgens uw doelstellingen: klantenbinding, coupons verspreiden, uw tickets of badges dematerialiseren, enz. De mogelijkheden zijn legio om betrokkenheid te genereren en uw activiteit te ontwikkelen.

#3 Omdat het nuttig is in elke fase van de levenscyclus van de klant

De wallet is een Zwitsers zakmes voor relatiemarketing en promotionele marketing. Wat uw doel ook is, er is altijd wel een gebruikssituatie die past! U kunt het bijvoorbeeld gebruiken om:

Terugkerende bezoeken aan uw verkooppunten te genereren, door gerichte aanbiedingen en deals naar uw klanten te sturen via meldingen. Een kortingsbon voor hun volgende aankoop, een uitnodiging voor een evenement in de winkel, een waarschuwing voor nieuwe producten of promoties… Genoeg om hen aan te moedigen terug te komen!
Uw sociale gemeenschap omzetten in een gekwalificeerde database. Door uw fans aan te bieden een voordelenkaart in hun wallet te downloaden, verzamelt u hun contactgegevens en verrijkt u uw klantenkennis. Zonder over te gaan tot media-aankoop!
De klantenrelatie onderhouden in de loop van de tijd, door een sterke emotionele band te creëren. Uw klanten hebben altijd uw kaart op zak: profiteer ervan om hen gepersonaliseerde berichten te sturen, exclusieve inhoud, hen te laten deelnemen aan wedstrijden… Kortom, hen te verwennen zodat ze ambassadeurs worden.
Uw loyaliteitsprogramma animeren door de kaart te dematerialiseren en voordeelacties naar leden te sturen (kortingen voor verjaardagen, beloningen, vroegtijdige toegang tot uitverkoop…). De wallet wordt de bevoorrechte metgezel van uw trouwste klanten.
Uw inactieve klanten opnieuw betrekken door hen een speciale aanbieding te sturen om hen zin te geven om terug te komen. Bijvoorbeeld een aankoopbon die alleen geldig is als ze binnen 7 dagen bestellen. Het vluchtige en gepersonaliseerde aspect van walletmeldingen doet wonderen!
VIP-toegang geven tot uw evenementen door uitnodigingen, badges en tickets te dematerialiseren. Uw gasten en klanten hebben zo alle praktische informatie op hun mobiel. En u kunt hen last-minute waarschuwingen sturen in geval van wijzigingen.
Gegevens en feedback verzamelen om uw klanten beter te leren kennen. Door bij de installatie van de kaart om wat informatie te vragen en vervolgens mini-enquêtes of verzoeken om beoordelingen via de wallet te sturen, legt u waardevolle inzichten vast!

Met een smartphonepenetratie van 97% bij 18-24-jarigen en 95% bij 25-39-jarigen kunt u met de wallet alle generaties bereiken. Aan u om de juiste hefbomen te vinden volgens uw doelgroepen!

#4 Omdat het business oplevert!

Gemiddeld hebben "walletized" klanten een 20% hogere aankoopfrequentie en een 15% hoger gemiddeld mandje in vergelijking met anderen. Genoeg om uw omzet te stimuleren!

Hoe dan? Simpelweg door op het juiste moment en op een gepersonaliseerde manier te communiceren. Walletmeldingen triggeren winkelbezoeken en vaker aankopen. En dematerialisatie vergemakkelijkt het afrekenen en verbetert de klantervaring.

Sterker nog, de wallet genereert een 3 keer groter publiek dan een applicatie vanaf het eerste jaar. De kosten zijn ook 40% lager dan sms en de effectiviteit is 10 keer hoger dan e-mail. Niet slecht voor een kanaal dat uw bestaande apparaten aanvult!

#5 Omdat het de toekomst is!

Mobiel is het meest bekeken scherm door Fransen geworden. In 2023 bereikte de digitale reclamebestedingen 9,3 miljard euro in Frankrijk, meer dan die van traditionele media. En mobiel neemt een groeiend aandeel van deze investeringen voor zijn rekening, met name via sociale netwerken en video.

In deze context is inzetten op de wallet een verstandige keuze. Temeer daar het adoptie- (70%) en retentiepercentages (90%) biedt die veel hoger zijn dan die van een klassieke applicatie.

Waarom? Omdat de wallet geen download vereist en zich perfect aanpast aan nieuwe mobiele toepassingen. Waar een app inspanningen van gebruikers vereist (opslagruimte, regelmatige updates…), integreert de wallet zich op natuurlijke en duurzame wijze in hun dagelijks leven.

Dus, klaar om uw wallet te trekken?

Zoals we hebben gezien, heeft de wallet veel voordelen: gemak, personalisatie, prestaties, complementariteit met andere kanalen… Zoveel troeven die er een onmisbaar instrument van maken om uw mobiele marketing en uw business te stimuleren.

En dit is nog maar het begin! Met de opkomst van mobiele betalingen en de komst van nieuwe functies heeft de wallet nog een mooie toekomst voor zich. Genoeg om de volgende ontwikkelingen in mobiele marketing met een gerust hart tegemoet te zien.

Maar er is geen reden om te wachten om te beginnen! Onze Actito-experts staan tot uw beschikking om u te helpen bij het opzetten van uw walletstrategie.