5 bonnes raisons d'ajouter le wallet à votre mix marketing

5 bonnes raisons d'ajouter le wallet à votre mix marketing

Portefeuille, argent, CB… Non, on ne parle pas de votre compte en banque, mais bien du mobile wallet ! Ce nouveau canal qui révolutionne le marketing mobile et séduit de plus en plus de marques. Pourquoi un tel engouement ? Découvrez les 5 raisons qui vont vous convaincre de l'adopter sans plus attendre.

Avec près de 90% des Français équipés d'un smartphone en 2022, le mobile s'est imposé comme le nouvel eldorado des marques. Mais pour tirer leur épingle du jeu, encore faut-il proposer une expérience personnalisée et sans couture à ses utilisateurs. C'est là que le wallet entre en jeu !

Déjà adopté par de nombreuses enseignes, cet outil offre de nombreux avantages pour booster votre relation client et vos ventes. Prêt à sauter le pas ? Voici 5 bonnes raisons de l'ajouter à votre mix marketing dès maintenant.

#1 Parce que c'est pratique

Avec le wallet, pas besoin de télécharger une énième application ! Directement pré-embarqué dans les smartphones, il permet à vos clients d'avoir toutes leurs cartes et offres au même endroit.

Fini les portefeuilles qui débordent de cartes en plastique. Grâce au wallet, vos clients ont toujours leurs avantages sur eux. Ils peuvent aussi accéder facilement à des informations complémentaires comme le suivi de leur commande, leurs points de fidélité, leur carte d'embarquement, etc.

Pour les marketeurs, c'est une formidable opportunité d'être présent au quotidien dans la poche de leurs cibles. Et ce, sans effort ! Pour installer une carte en wallet, il suffit à l'utilisateur de cliquer sur un lien (reçu par email, SMS, sur une page web, les réseaux sociaux…) ou de scanner un QR code (affiché en magasin, sur un flyer…). En quelques secondes, le tour est joué !

Cerise sur le gâteau : en ajoutant votre carte, l'utilisateur consent à recevoir vos notifications push. Pas de panique côté RGPD donc ! Vous pouvez ainsi garder le contact avec vos clients à chaque étape clé de leur parcours : nouvel abonnement, panier abandonné, réservation, téléchargement de brochure… Les occasions ne manquent pas !

Autre avantage : les notifications push qui s'affichent sur l'écran verrouillé. Un bon moyen de booster la visibilité de vos campagnes et de faire revenir les utilisateurs sur votre wallet. Pratique, non ?

#2 Parce que c'est 100% personnalisable

Notifications géolocalisées, contenus adaptés aux profils et aux moments de vie… Avec le wallet, vous pouvez personnaliser à l'infini votre relation client.

Envie d'informer vos clients d'une promotion en cours quand ils passent à proximité d'un de vos magasins ? De leur proposer une offre spéciale pour leur anniversaire ? Ou de réactiver ceux qui n'ont pas acheté depuis 3 mois ? Aucun problème, le wallet s'occupe de tout !

Vous pouvez aussi combiner plusieurs cas d'usage en fonction de vos objectifs : fidéliser vos clients, diffuser des coupons, dématérialiser vos billets ou badges, etc. Les possibilités sont multiples pour générer de l'engagement et développer votre activité.

Enfin, le wallet vous permet de créer des cartes à votre image, en personnalisant le design et le contenu selon votre identité de marque. De quoi renforcer l'engagement et la proximité avec vos clients !

#3 Parce que c'est utile pour tous les secteurs

Retail, banque, assurance, transport… De nombreux secteurs se sont déjà emparés du wallet. Quel que soit votre objectif, il y a forcément un cas d'usage qui correspond ! Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour :

• Générer de la récurrence de visite en point de vente, en envoyant des offres et bons plans ciblés à vos clients via des notifications. Un bon de réduction pour leur prochain achat, une invitation à un événement en magasin, une alerte sur des nouveautés ou des promotions… De quoi les inciter à revenir !
• Convertir votre communauté sociale en base de données qualifiée. En proposant à vos fans de télécharger une carte avantages en wallet, vous récupérez leurs informations de contact et enrichissez votre connaissance client. Sans passer par de l'achat média !
• Entretenir la relation client dans la durée, en créant un lien émotionnel fort. Vos clients ont toujours votre carte en poche : profitez-en pour leur envoyer des messages personnalisés, du contenu exclusif, les faire participer à des jeux concours… Bref, les chouchouter pour qu'ils deviennent ambassadeurs.
• Animer votre programme de fidélité en dématérialisant la carte et en envoyant des offres avantages aux membres (réductions anniversaire, cagnottage, accès en avant-première aux soldes…). Le wallet devient le compagnon privilégié de vos clients les plus fidèles.
• Réengager vos clients inactifs en leur envoyant une offre spéciale pour leur donner envie de revenir. Par exemple, un bon d'achat valable uniquement s'ils passent commande dans les 7 jours. Le côté éphémère et personnalisé des notifications wallet fait des merveilles !
• Donner un accès VIP à vos événements en dématérialisant les invitations, badges et billets. Vos invités et clients ont ainsi toutes les infos pratiques sur leur mobile. Et vous pouvez leur envoyer des alertes de dernière minute en cas de changement.
• Collecter des données et du feedback pour mieux connaître vos clients. En demandant quelques infos au moment de l'installation de la carte, puis en envoyant des mini-sondages ou des demandes d'avis via le wallet, vous capturez des insights précieux !

Avec un taux d'équipement en smartphone de 97% chez les 18-24 ans et 95% chez les 25-39 ans, le wallet vous permet de toucher toutes les générations. À vous de jouer pour trouver les bons leviers selon vos cibles !

#4 Parce que ça rapporte du bizz !

En moyenne, les clients "wallétisés" ont une récurrence d'achat supérieure de 20% et un panier moyen plus élevé de 15% par rapport aux autres. De quoi booster votre chiffre d'affaires !

Comment ? Tout simplement en communiquant au bon moment et de façon personnalisée. Les notifications du wallet déclenchent des visites en magasin et des achats plus fréquents. Et la dématérialisation facilite le passage en caisse et améliore l'expérience client.

Mieux, le wallet génère une audience 3 fois supérieure à une application dès la première année. Son coût est aussi 40% inférieur aux SMS et son efficacité 10 fois supérieure à l'email. Pas mal pour un canal qui vient en complément de vos dispositifs existants !

#5 Parce que c'est l'avenir !

Le mobile est devenu l'écran le plus consulté par les Français. En 2023, les dépenses publicitaires digitales ont atteint 9,3 milliards d'euros en France, dépassant celles des médias traditionnels. Et le mobile capte une part grandissante de ces investissements, notamment via les réseaux sociaux et la vidéo.

Dans ce contexte, miser sur le wallet est un choix judicieux. D'autant qu'il offre des taux d'adoption (70%) et de rétention (90%) bien supérieurs à ceux d'une application classique.

Pourquoi ? Car le wallet ne nécessite aucun téléchargement et s'adapte parfaitement aux nouveaux usages mobiles. Là où une app demande des efforts aux utilisateurs (place de stockage, mises à jour régulières…), le wallet s'intègre naturellement et durablement dans leur quotidien.

Alors, prêt à dégainer votre wallet ?

On l'a vu, le wallet cumule les bons points : praticité, personnalisation, performance, complémentarité avec les autres canaux… Autant d'atouts qui en font un outil incontournable pour booster votre marketing mobile et votre business.

Et ce n'est que le début ! Avec l'essor du paiement mobile et l'arrivée de nouvelles fonctionnalités, le wallet a encore de beaux jours devant lui. De quoi voir venir sereinement les prochaines évolutions du marketing mobile.

Mais inutile d'attendre pour vous lancer ! Nos experts Actito sont à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en place de votre stratégie wallet.

Vous souhaitez découvrir comment booster votre relation client grâce au wallet ?