Comment s’inspirer du modèle marchand pour animer et fidéliser une communauté de donateurs ?

Le Retail, un modèle pour le Caritatif ?

Comment animer et fidéliser une communauté de donateurs ?

Le Marketing Automation n’est pas uniquement réservé aux entreprises mercantiles. Il peut également tout à fait s’adapter aux organismes à but non lucratif telles que les ONG, associations, fondations, etc... Il est d’ailleurs très intéressant pour eux de s’inspirer des pratiques du modèle marchand, et notamment du retail pour animer et fidéliser leur communauté de donateurs. 

Nos Customers Success managers, Agathe Pennec et Juliette Besson, ont participé à la dernière Digital Fundraising Week organisée par notre partenaire iRaiser et vous expliquent dans une vidéo quelles sont les étapes clés pour débuter en marketing automation et les bonnes pratiques à copier au secteur retail. 

Les étapes clés pour bien démarrer en marketing automation

Bien segmenter sa base

selon le profil des donateurs (segmentation exclusive PMG, RFM) et l’activité pour démarrer, entretenir et personnaliser la relation (inscrits newsletters, ouvertures/clics, navigation web etc) 

Cartographier le cycle de vie donateur

et repérer les points de contacts pour intéragir avec la bonne personne, au bon moment, via le bon canal

Débuter des campagnes trigger

tout au long du cycle de vie donateur (Welcome program, Anniversaire donateur/donation, explications pré et post dons, abandon de don etc)

Tester et itérer

vos objets de campagnes, vos contenus, le rythme d'envoi. Commencez par des scénarios basiques et lancez-en de nouveaux par la suite

Suivre le ROI

de ses campagnes et repérer ce qui marche le mieux pour adapter votre stratégie

Curieux d'en savoir plus ?

"Un marketeur pour une enseigne retail est-il différent d’un marketeur pour une ONG ? La réponse est non ! On ne parlera pas de prospect mais de sympathisant, de client mais de donateur, de produits/services mais de programmes/urgences ou bien d’achat mais de don. Mais les mécaniques sont les mêmes et le conseil que je donne à mes clients dans le secteur caritatif est de s’inspirer des pratiques du retail qui sont éprouvées."

Agathe Pennec, Customer Success Manager chez Actito

AGATHE'S TOP 5 RETAIL INSPIRATIONS FOR NON-PROFITS:

PLAN YOUR TOUCHPOINTS

Plan out touchpoints for your donor lifecycle from site visit, to abandoned donation to reactivation.

SEGMENT YOUR AUDIENCE

Segment your audience based on their donation or involvement levels.

FOLLOW-UP ON ABANDONMENT

Follow-up on abandoned donations - just like you would a retail shopping basket.

TARGET ANNIVERSARIES

Think about birthday campaigns and target donation anniversaries.

PERSONALISE YOUR CAMPAIGNS

Personalise your campaigns based on subscribers' click behaviour.

Ils réalisent de belles choses avec nous

La Croix-Rouge

Solidarités International

iRaiser

Croix Rouge de Belgique

A propos d'iRaiser

iRaiser est un éditeur de logiciels en mode SaaS (Paiement, Crowdfunding, Peer to Peer Fundraising, Event Fundraising, Landing Page, Pétitions, Marketing Automation, CRM) pour les organisations qui collectent de fonds auprès des particuliers. Avec plus de 500 clients actifs dans 16 pays, plus de 800 millions de fonds collectés, des bureaux en France, Royaume Uni, Italie, Belgique, Pays-Bas, Danemark et Finlande, iRaiser est un acteur de référence du marché.