RTBF

Success story : RTBF

Personnaliser la relation avec son audience : keep it simple!

La RTBF : télévision, radio, mais bien plus encore...

La RTBF représente 5 chaînes de télévision, 10 stations de radio, mais aussi des présences en ligne via des webséries, des applications, etc. ainsi qu'une forte présence sur tous les réseaux sociaux. Le challenge, pour un média tel que la RTBF, est d'appuyer sa présence et de faire vivre son contenu dans un monde qui se digitalise et qui change constamment. Pour aider les équipes RTBF à y parvenir, Actito participe activement à leurs projets de développement marketing.

À l'occasion de l'Activation Day 2022, Pierre Dubois - CRM Manager de la RTBF et Samuel Profumo - Chief Data Officer de la RTBF racontent l'histoire de la collaboration fructueuse entre Actito et la RTBF qui leur a permis de "créer du lien" avec leur audience. 

Le contexte

L'écosystème RTBF repose sur 3 piliers importants :

1. Diversité et volumétrie des contenus :

Aujourd'hui, la bibliothèque RTBF comporte 4 types de contenus différents, tous de volumes conséquents :

• 80K d'articles;
• 105K de vidéos;
• 25K d'audios;
• 2K de directs;

2. Les publics ciblés :

Le nombre de profils qui interagissent avec les différents contenus de la RTBF s'élève à 4,3 millions (en Single Authentification). De ces profils, 60 % sont des hommes contre 40 % de la base de profils étant des femmes.

3. Les interactions engendrées par les publics vis-à-vis des contenus :

Avec une telle richesse de contenus et une volumétrie importantes de profils inscrits, les interactions générées sont d'un ordre de grandeur proportionnel qui se compte en centaine de millions de vues pour les vidéos et consommation d'articles et aux alentours de 40 millions d'e-mails ouverts chaque année. 

Les enjeux

La collaboration entre Actito et la RTBF a commencé il y a plus de 18 ans.

En 2004, l'entreprise avec pour objectifs de maintenir une cadence d'envois de newsletters (6 par an) et d'augmenter ses taux d'ouverture et de clics. Avec l'accompagnement et le support tant bien stratégique qu'opérationnel d'Actito, la RTBF a lancé en 2019 un réel programme d'e-mail marketing avec l'ambition d'activer ses données et réussir à matcher le bon contenu au bon segment d'audience.

Toutefois, la RTBF demeure une entreprise publique autonome, à caractère culturel responsable du service public. Cette identité engage indéniablement certaines valeurs de la part de la RTBF, que cette dernière s'assure de garder comme vecteur de ses activités : intelligibilité envers les utilisateurs d'une part et respectabilité des mesures gouvernementales d'autre part. D'où son souhait de "rester simple" dans la construction d'algorithmes et d'actions de segmentation et de ciblage de ses actions marketing.

Réussir le pari de la simplicité et la transparence tout en activant ses données, implique inévitablement une gestion millimétrée des médias disponibles, mais aussi une logique de segmentation et de scénarisation pointue.

La solution

Le programme d'e-mail marketing mis en place en 2019 a connu une forte accélération en 2020 avec la crise sanitaire.

En effet, avec l'aide d'Actito, la RTBF a mis en place un plan stratégique d'analyse et d'observation des comportements de ses utilisateurs grâce à des trackers : sites consultés, textes consultés, fréquence, etc.

Ces données ont été couplées aux statistiques d'ouverture et de clics par rapports aux campagnes d'emailing, ainsi que les données de participation aux concours (grâce à un partenaire d'Actito : Qualifio).

Ces données sont ensuite remontées automatiquement dans Actito pour bénéficier d'une vue globale quant à la consommation des contenus et les buyer-personas à l'origine d'une interaction particulière avec un contenu spécifique.

Les résultats

Depuis le début de la collaboration entre Actito et la RTBF, cette dernière a vu les performances de ses actions marketing augmenter exponentiellement :

- 40 millions d'emails ouverts chaque année

- Des taux d'ouverture à plus de entre 35% et 40%

- 500 millions de vues sur les vidéos de la RTBF

- Plus de 500 millions de lectures des articles de la RTBF

Ces chiffres sont l'ultime preuve qu'un contenu n'est adapté que s'il est destiné à la bonne personne, ce qui constitue la clé d'un personnalisation réussie.

Découvrez leur Success Story en vidéo

Avec le témoignage de Pierre Dubois - CRM Manager chez la RTBF et Samuel Profumo - Chief Data Officer chez la RTBF qui retracent la collaboration avec Actito lors d'un passage intitulé : " Personnaliser la relation avec son audience : keep it simple! "