Success Story: BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises

Comment allier digitalisation de la relation client et protection des données quand on est leader de l'épargne salariale ? C'est le défi relevé par BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises avec son projet innovant de parcours d'accueil digital. Une success story placée sous le signe de l'engagement client.

Le client

Leader de l'épargne salariale en France, BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises est un acteur majeur au service des entreprises et des salariés. La filiale de BNP Paribas accompagne :

• 26 000 entreprises clientes
• 1,6 million de salariés épargnants

Forte de plus de 20 ans d'expérience, NP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a développé une expertise pointue dans trois domaines :

• L'épargne salariale (intéressement, participation, PEE, PERCO)
• La retraite entreprise (art 83, PERE)
• L'actionnariat salarié

Le contexte

BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises souhaite se différencier en apportant une relation client toujours plus qualitative. Mais cela représente un vrai défi alors que les règles de protection des données se renforcent constamment.

Les équipes doivent repenser l'accompagnement des entreprises et des salariés pour répondre à une double attente :

• Un support personnalisé pour mieux comprendre des dispositifs d'épargne salariale perçus comme complexes
• Une plus grande autonomie dans la gestion de son épargne au quotidien

80% des salariés jugent en effet ces sujets anxiogènes et sont en attente d'informations. Pour répondre à ce besoin, BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a décidé de lancer un grand chantier d'automatisation de sa relation client.

La solution

Pour relever ce défi, BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a choisi de déployer avec Actito un parcours d'accueil digital personnalisé pour les nouveaux entrants. L'objectif : les accompagner pas à pas dans la découverte et l'utilisation de leur épargne salariale.

Concrètement, un parcours sur-mesure a été créé avec :

• 4 emails envoyés sur 4 mois à chaque nouveau salarié épargnant
• Des contenus adaptés en fonction de critères de segmentation précis (statut, dispositifs souscrits...)
• Un ton rassurant et pédagogique pour créer la confiance

La charte de communication a été définie en collaboration avec le studio interne, tandis que les équipes Actito ont apporté leur expertise à chaque étape :

• Cadrage du projet
• Paramétrage des templates
• Déploiement technique
• Suivi des performances

Un projet novateur mené en mode agile pour être toujours plus proche des besoins des entreprises et des salariés.

Les résultats

Déployé depuis février 2025, le parcours d'accueil personnalisé a déjà été envoyé à 32 000 nouveaux entrants. Avec des résultats plus que prometteurs :

📥 49% de taux d'ouverture des emails, contre 30% en moyenne dans le secteur bancaire

👆 16% de taux de clic, soit près de 3 fois plus que la moyenne sectorielle (6%)

✅ 70% des nouveaux salariés ont activé leur compte en ligne suite au parcours 😊 Un taux de satisfaction de 8/10 sur les messages reçus

Au-delà de ces performances, ce sont bien les comportements qui évoluent :

• Les salariés gagnent en autonomie dans la gestion de leur épargne
• Leur engagement progresse, avec des impacts positifs sur la collecte

Cap sur l'avenir

Fort du succès de ce premier parcours digital, BNP Paribas E&RE compte aller encore plus loin dans l'automatisation et la personnalisation de sa relation client. Plusieurs chantiers sont déjà lancés avec Actito :

🎯 Optimiser le parcours d'accueil existant en affinant les messages et les critères de segmentation 💡 Intégrer de nouveaux médias toujours plus ludiques et accessibles pour enrichir les contenus

📊 Mettre en place des reportings automatisés pour suivre les performances en temps ré

🚀 Déployer de nouveaux programmes relationnels pour accompagner les salariés à chaque étape clé de leur vie d'épargnant

L'objectif à horizon 2026 : faire d'Actito le socle de l'industrialisation de la communication client omnicanale, au service de la satisfaction et de l'engagement des salariés épargnants. Une ambition forte pour réinventer la relation à l'épargne salariale.

Découvrez leur Success Story en vidéo

Avec le témoignage de Stéphanie Villatte, Responsable Datas et Marketing Relationnel chez BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises et Christelle Guerniou-Didier, Chef de projets marketing relationnel, qui ont partagé leur retour d'expérience lors de l'Activation Day 2025.