Carmila

Success Story : Carmila

Comment optimiser le drive-to-store et l'expérience client grâce à la gamification ?

Leader des centres commerciaux en France, Espagne et Italie, Carmila s'est donné une mission : transformer ses sites en lieux de vie et de shopping incontournables. Pour cela, l'entreprise mise sur une stratégie d'engagement et de fidélisation innovante, alliant expérience client unique et connaissance approfondie des visiteurs. Retour sur les clés de cette réussite avec Qualifio.

Le client

Avec 251 centres commerciaux dans 3 pays, Carmila est un acteur majeur du retail en Europe. Son objectif est clair : attirer toujours plus de visiteurs, leur faire vivre des expériences mémorables et les transformer en clients réguliers de ses enseignes.

Pour y parvenir, Carmila s'appuie depuis 2 ans sur la plateforme Qualifio, un allié stratégique qui lui permet de collecter des données précieuses sur ses visiteurs tout en leur proposant des animations interactives et personnalisées.

Le contexte

Face à l'essor du e-commerce, les centres commerciaux doivent se réinventer pour rester attractifs. Carmila l'a bien compris et mise sur une approche phygitale pour créer du lien avec ses visiteurs.

Grâce à Qualifio, l'entreprise déploie de nombreuses campagnes interactives dans ses centres et sur ses canaux digitaux : jeux-concours, quiz, opérations spéciales... L'objectif est de capter l'attention, générer du trafic en magasin et enrichir la connaissance client.

La solution

Carmila s'appuie sur les fonctionnalités de Qualifio pour imaginer des campagnes originales et engageantes lors de temps forts commerciaux :

• Un calendrier de l'avent digital pour créer l'événement avant Noël
• Une opération "L'été des champions" mêlant jeu online et animations sportives sur site
• Un jeu-concours en partenariat avec Gulli pour attirer les familles

Ces dispositifs permettent de faire vivre aux visiteurs des expériences inédites, tout en collectant des données précieuses : coordonnées, centres d'intérêt, satisfaction... Ces informations sont ensuite exploitées par Carmila pour affiner sa stratégie marketing.

Les résultats

En 2022, les campagnes Qualifio ont permis à Carmila de faire la différence :

• +20% de trafic dans les centres commerciaux par rapport à 2021
• +24 points de NPS sur la satisfaction client vs les campagnes précédentes
• 171 000 participants uniques aux jeux-concours
• 89% de nouveaux profils collectés
• Une connaissance client affinée grâce à une segmentation sur-mesure

Fort de ces résultats, Carmila compte poursuivre dans cette voie pour faire de ses centres des destinations shopping et lifestyle incontournables. La data et l'engagement seront plus que jamais au coeur de sa stratégie.

Découvrez leur Success Story en vidéo

Avec le témoignage de Hélène Czarnecki, chef de Projet Marketing CRM & Data chez Carmila, qui a témoigné lors de l'Activation Day 2025 de son expérience avec Qualifio à travers un passage intitulé : "Optimiser le drive-to-store et l’expérience client grâce à la gamification”.

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