Damart

Success Story : Damart

Comment Damart a réussi à engager et fidéliser ses clients grâce au marketing automation ?

Le client

Née en 1953 d’une innovation – l’iconique Thermolactyl - Damart est une grande marque patrimoniale française, l’une des rares à être entrée dans le langage commun : « il fait froid, mets ton Damart ! ». Implantée en France, Belgique, Angleterre et Suisse, Damart poursuit aujourd’hui son développement à l’international : après le Japon et les USA, la marque s’implante en Espagne, en Allemagne, en Pologne, à Chypre, au Liban, en Italie et en Australie. Toujours aux mains de ses fondateurs, Damart est la seule entreprise de cette taille à diffuser ses collections de prêt-à-porter en multicanal – magasins, catalogue, et site internet –.

Le contexte

Avant Actito, Damart utilisait un outil complexe à utiliser et avec un accompagnement limité. Désireuses d'aller plus loin en termes de segmentation, de personnalisation et de flexibilité, les équipes de Damart ont fait le choix de migrer sur Actito.

Les enjeux

Les enjeux de Damart portaient principalement sur la fidélisation et la rétention de leurs clients. Les équipes de Damart ont profité du premier confinement pour attaquer le set-up (intégration avec le SI, paramétrage et configuration de la plateforme, analyse et définition du modèle de données, cartogtaphie du cycle de vie client...) afin d'avoir une plateforme opérationnelle en sortie de confinement.

La solution

La première tâche a été de revoir toute la segmentation afin d'avoir une vision client 360° et de rendre leurs clients omnicanales (magasin, site e-commerce, vente à distance, téléphone). Par la suite, accompagnées de leur CSM, les équipes Damart ont mis en place toute une série de triggers (bienvenue, merci 1ère commande, anniversaire, panier abandonné..) afin d'exploiter toutes les occasions de contact pour engager et fidéliser.

Les résultats

Tous ces triggers ont permis a Damart d'obtenir les résultats suivants :

• Taux d'ouverture de 24%
• Taux de clic de 4%
• Taux de réactivité de 18%
• +113% de visites sur le site (vs N-1)
• +76% de commandes
• +65% de demande nette

Les projets à venir

Il reste encore de nombreux chantiers à mener pour les équipes de Damart dont notamment :

• La création de scénarios pour réactiver les inactifs
• La mise en place de personnalisation avec les achats produits (en fonction de comportements d'achat équivalents à d'autres profils, de produits complémentaires...)
• Développer la personnalisation avec les données de navigation en déployant le module goal d'Actito
• L'enrichissement de la base de données pour encore mieux personnaliser en utilisant le module Formulaire d'Actito

Découvrez leur success story en vidéo

Avec le témoignage de Céline Sion, Responsable Fidélisation Digitale et Pauline Crépel, Responsable Pôle Data chez Damart

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