Comment l'e-CRM bouscule la vision de la relation client d'un réseau.
Le client
Avec son réseau de 38 agences en France, Copy-Top est le partenaire imprimeur des professionnels et le leader de l’impression numérique. Copy-Top propose des solutions d’impression et de communication sur-mesure grâce à ses services d’agence de proximité.
L'objectif
Avec sa base de données clients B2B multisources extrêmement riche, Copy-Top souhaitait construire un plan de contact emailing capable de seconder et renforcer sa relation client sans la déshumaniser.
Le contexte
Copy-Top collectait des données clients via plusieurs sources mais rencontrait des diffcultés pour pouvoir les centraliser et les exploiter de manière automatisée, personnalisée et logique.
La solution
Le choix s’est porté sur Actito qui accompagne les équipes dans la définition de ce qu’est un client Copy-Top. Un client devant désormais être appréhendé comme un contact dans une entreprise et non comme l’entreprise cliente dans sa globalité, afin de pouvoir personnaliser et d’humaniser la relation-client.
Actito contribue également à la création d’une segmentation fine.
Notre outil aide à la centralisation et l’exploitation automatisée des données provenant de sources et de formats différents grâce à l’utilisation d’un modèle de données multitables.
Le résultat
Un véritable changement culturel pour le réseau Copy-Top, qui bénéficie à présent d’un plan de contact emailing à même d’intervenir en amont et en soutien des actions commerciales en magasin grâce à une communication omnicanale automatisée, personnalisée et logique.
Découvrez leur Success Story en vidéo
Sarah Pellerin, Responsable e-CRM et Acquisition chez Copy-Top et Thibaut Ponsin, Customer Success Manager chez Actito nous expliquent leur collaboration.
