Churn

Qu'est-ce que le churn ?

Dans les activités par abonnement, le churn est explicite : le client résilie. Dans le retail ou l'e-commerce, il est silencieux : les achats ralentissent, puis s'arrêtent. Parmi les signaux d'alerte : moins de visites, moins d'engagement sur les emails, des paniers plus petits ou un délai plus long depuis la dernière commande. Repérer ces signaux tôt, c'est ce qui rend le churn évitable ; voici comment lutter efficacement contre le churn.

Chaque client perdu emporte son chiffre d'affaires futur, et le remplacer coûte plus cher que le garder. Réduire le churn protège la valeur vie client et rend la croissance plus prévisible.

Le scoring prédictif d'Actito estime la probabilité de churn de chaque client (voir Tables scores), et la Matrice d'activation montre quels contacts glissent vers l'inactivité. Des templates de scénario prêts à l'emploi, comme les parcours anti-churn et inactivité, vous permettent d'agir sur ces signaux avec le bon message sur le bon canal.