Churn

Was ist Churn?

Bei Abo-Modellen ist Churn explizit: Die Kündigung ist klar erkennbar. Im Handel und im E-Commerce verläuft er still: Käufe werden seltener und bleiben dann aus. Typische Warnsignale sind weniger Besuche, sinkendes E-Mail-Engagement, kleinere Warenkörbe oder ein längerer Abstand zur letzten Bestellung. Wer diese Signale früh erkennt, kann Churn verhindern. Hier liest du, wie du Churn wirksam bekämpfst.

Mit jedem verlorenen Kontakt geht künftiger Umsatz verloren, und Ersatz zu gewinnen kostet mehr, als Bestandskundinnen und -kunden zu halten. Weniger Churn schützt den Customer Lifetime Value und macht Wachstum planbarer.

Predictive Scoring in Actito schätzt die Abwanderungswahrscheinlichkeit jeder Kundin und jedes Kunden (siehe Scores tables), und die Aktivierungsmatrix zeigt, welche Kontakte in die Inaktivität abrutschen. Mit fertigen Szenario-Vorlagen wie Anti-Churn und Inaktivität reagierst du auf diese Signale mit der passenden Nachricht im passenden Kanal. Die verlinkte Dokumentation gibt es auf Englisch.