Glossar

A/B-Testing ist eine Methode, bei der zwei Versionen einer Nachricht, Seite oder Anzeige an Stichproben deiner Zielgruppe getestet werden, um die erfolgreichere zu finden, bevor sie an alle anderen geht.

Churn, auch Kundenabwanderung, bezeichnet den Verlust von Kundinnen und Kunden, die nicht mehr kaufen, ein Abo kündigen oder nicht mehr auf Nachrichten reagieren. Die Churn-Rate misst diesen Verlust über einen bestimmten Zeitraum.

Die Customer Journey umfasst alle Interaktionen einer Kundin oder eines Kunden mit einer Marke über alle Kanäle, vom ersten Kontakt über den Kauf bis zu Kundenbindung und Weiterempfehlung.

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtumsatz, den eine Kundin oder ein Kunde über die gesamte Beziehung mit einer Marke voraussichtlich bringt, vom ersten bis zum letzten Kauf.

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist das EU-Gesetz, das regelt, wie personenbezogene Daten erhoben, gespeichert und genutzt werden. Für Marketer ist die Einwilligung die sichtbarste Regel: Du brauchst eine gültige Rechtsgrundlage, meist eine Einwilligung, um Marketingnachrichten zu versenden.

E-Mail-Zustellbarkeit beschreibt, ob eine E-Mail im Posteingang landet statt im Spamordner oder gar nicht ankommt. Sie hängt davon ab, wie Mailbox-Provider den Absender bewerten.

Hyper-Personalisierung nutzt Kundendaten und KI, um jedes Element einer Nachricht (Inhalt, Angebot, Versandzeitpunkt und Kanal) auf jeden einzelnen Kontakt abzustimmen statt auf ein breites Segment.

Marketing Automation heißt, mit Software Nachrichten und Kampagnen automatisch zu versenden, gesteuert von Regeln, Triggern und Kundenverhalten, statt jeden Versand von Hand vorzubereiten.

Lead Nurturing bedeutet, Interessierte und neue Kontakte mit einer Serie relevanter Nachrichten bis zum ersten Kauf zu begleiten, abgestimmt auf die Phase, in der sie sich gerade befinden.

Omnichannel ist ein Marketingansatz, der alle Kanäle (E-Mail, SMS, App, Web, Filiale, Werbung) zu einem durchgängigen Erlebnis verbindet, in dem jede Interaktion auf der vorherigen aufbaut.

Predictive Scoring nutzt Machine Learning, um abzuschätzen, was jeder Kontakt als Nächstes tun wird, etwa erneut kaufen, mehr ausgeben oder sich abwenden, und übersetzt diese Schätzung in einen Score, mit dem Marketer arbeiten.

Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Meldung auf dem Bildschirm eines Smartphones oder Computers. Sie kommt von einer App oder einer Website, der die Person Benachrichtigungen erlaubt hat, auch wenn sie diese gerade nicht nutzt.

Segmentierung bedeutet, eine Kontaktdatenbank in Gruppen von Personen mit gleichen Merkmalen oder Verhaltensweisen aufzuteilen, damit jede Gruppe die passende Nachricht erhält. Sie ist die Grundlage für relevantes, personalisiertes Marketing.

Eine Transaktions-E-Mail ist eine nicht werbliche Nachricht, die auf eine Aktion der Kundin oder des Kunden folgt und erwartet wird, etwa eine Bestellbestätigung, ein E-Ticket oder ein Link zum Zurücksetzen des Passworts.