Kanäle verwalten war gestern. Heute orchestrierst du Erlebnisse.
Deine Kunden denken nicht in Kanälen. Sie wechseln mühelos zwischen E-Mail, Mobile, Filiale und Web und erwarten, dass jede Interaktion wie aus einem Guss wirkt.
Titre : 5 Säulen für eine wirksame Omnichannel-Orchestrierung
Relevante Präsenz
Sei dort präsent, wo deine Kunden interagieren: E-Mail, Mobile, App, Web und Point of Sale. Erweitere deine Touchpoints gezielt, um mehr Chancen auf Conversions zu schaffen.
Strategisches Timing
Liefere die richtige Botschaft im richtigen Moment der Journey. Jede Interaktion passt sich in Echtzeit an, basierend auf aktuellem Verhalten, Vorlieben oder Standort.
Im entscheidenden Moment handeln
Mit Actito reagierst du sofort auf dem Gerät, das dein Kunde gerade nutzt. Moment und Kanal sind perfekt synchronisiert, für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Agil und ohne Code
Orchestriere deine Kampagnen und Journeys ganz einfach über unsere No-Code-Oberfläche. Automatisieren, testen, in Echtzeit anpassen: So arbeitest du effizienter und produktiver.
Einheitliche Kundensicht
Führe deine Kundendaten auf einer einzigen Plattform zusammen. So verstehst du die Journey im Detail, erkennst Bedürfnisse früh, testest Hypothesen und optimierst deine Strategien laufend.
E-Mail ist das Fundament jeder Kundenbeziehung. Mit Actito wird sie zum leistungsstarken Werkzeug für Personalisierung. Inklusive: feine Segmentierung, dynamische Inhalte, ein intuitiver Editor und die Optimierung der Zustellbarkeit.
SMS
Ein direkter, persönlicher Kanal, ideal für wichtige oder werbliche Nachrichten. Maximale Reichweite, hohe Öffnungsrate, garantierte Wirkung.
Transaktionsnachrichten (E-Mail & SMS)
Wichtige Nachrichten wie Bestätigungen oder Passwort-Resets, zuverlässig, schnell und nachvollziehbar zugestellt.
App- & Web-Push
Erreiche deine Nutzer mit personalisierten Benachrichtigungen in Apps oder im Browser, auch wenn sie gerade nicht auf deiner Website sind. Für mehr Kundenbindung und mehr wiederkehrende Besuche.
In-App & Pop-up
Platziere kontextbezogene Nachrichten direkt auf deiner Website oder in deiner App. So erreichst du Nutzer im richtigen Moment, ganz ohne Reibung.
Wechsle in den Dialogmodus mit unserer nativen WhatsApp-Integration. Für direkte, unmittelbare und lebendige Kundenbeziehungen.
RCS (bald verfügbar)
Die nächste Generation der SMS: reichhaltige, visuelle und interaktive Nachrichten für ein intensiveres mobiles Erlebnis.
Digital Wallet
Stärke die Kundenbindung: Sonderangebote, Gutscheine und Kundenkarten sind direkt auf dem Smartphone deiner Kunden griffbereit.
Audience Ads
Hol mehr aus deinen Mediabudgets heraus. Aktiviere deine CRM-Daten und sprich deine Zielgruppen gezielt auf Google Ads und in sozialen Netzwerken an.
Callcenter
Bring eine menschliche Note in deine Strategie. Nachfassen, Beratung, Support: Das Callcenter bereichert das Kundenerlebnis.
Hinterlasse Eindruck mit personalisierten Printmailings. Ideal für VIP-Segmente oder besondere Anlässe.
IN DER PRAXIS
In vier Schritten von der Strategie zur Umsetzung
1. Verbinde deine Daten
Schaffe eine einheitliche, nutzbare Kundensicht, die Aktionen in Echtzeit auslöst.
Definiere dein Ziel
Wähle vorgefertigte Journey-Vorlagen für Onboarding, Reaktivierung oder Kundenbindung oder erstelle deine eigenen.
Orchestriere ohne Code
Ziehen, ablegen, verbinden. Bausteine, Bedingungen, Wartezeiten und Kanäle setzt du visuell zusammen.
4. Optimiere laufend
Track performance across an omnichannel dashboard, run AVerfolge die Performance in einem Omnichannel-Dashboard, führe A/B-Tests durch und verfeinere, was funktioniert./B tests, and refine what works.