Omnichannel

Was bedeutet Omnichannel?

Multichannel heißt, auf mehreren Kanälen präsent zu sein. Omnichannel heißt, dass diese Kanäle zusammenarbeiten (siehe Multichannel, Cross-Channel und Omnichannel im Vergleich). Dasselbe Kundenprofil speist jeden Touchpoint, und die nächste Nachricht hängt davon ab, was die Person gerade getan hat, egal auf welchem Kanal. Auf einen Websitebesuch kann eine Push-Benachrichtigung folgen, dann eine E-Mail, dann ein Angebot in der Filiale.

Kundinnen und Kunden wechseln ganz selbstverständlich zwischen Geräten und Kanälen. Arbeiten die Kanäle isoliert, kommen doppelte oder widersprüchliche Nachrichten an. Ein Omnichannel-Ansatz bietet ein durchgängiges Erlebnis und zeigt der Marke, was entlang der gesamten Journey funktioniert.

Actito integriert alle Kanäle nativ in einer Plattform: E-Mail, SMS, Transaktionsnachrichten, App- und Web-Push, In-App und Pop-ups, WhatsApp, Digital Wallet, Audience Ads, Call-Center und Print. RCS folgt in Kürze. Alle Kanäle funktionieren nach demselben Prinzip: Du orchestrierst sie in einer Customer Journey und misst sie in einem Report. Die verlinkte Dokumentation gibt es auf Englisch.