Omnicanal

Que signifie omnicanal ?

Le multicanal consiste à être présent sur plusieurs canaux ; l'omnicanal, à les faire fonctionner ensemble (voir multicanal, cross-canal ou omnicanal). Le même profil client alimente chaque point de contact, et le message suivant dépend de ce que le client vient de faire, quel que soit le canal. Une visite sur le site peut déclencher une notification push, puis un email, puis une offre en magasin.

Vos clients passent d'un appareil et d'un canal à l'autre sans y penser. Quand les canaux fonctionnent en silos, ils reçoivent des messages répétés ou contradictoires. Une approche omnicanale leur offre une expérience continue et donne à la marque une vision complète de ce qui fonctionne tout au long du parcours.

Actito intègre nativement tous vos canaux sur une seule plateforme : email, SMS, messages transactionnels, push app et web, in-app et pop-up, WhatsApp, wallet digital, audience ads, centre d'appels et print, avec le RCS. Chaque canal fonctionne de la même façon : vous les orchestrez dans un seul parcours client et les mesurez dans un seul rapport.