Parcours client

Qu'est-ce qu'un parcours client ?

On décrit généralement un parcours client en étapes : découverte, considération, achat, onboarding, fidélisation. À chaque étape, le client passe d'un point de contact à l'autre : une publicité sur un réseau social, une visite sur le site, un email, une notification, un passage en magasin. Cartographier le parcours montre où vos clients hésitent, décrochent ou ont besoin d'aide, et quel message doit les toucher à ce moment-là. Ce guide explique comment créer un parcours client digital en sept étapes, et pourquoi une approche omnicanale compte.

Vos clients ne raisonnent pas en canaux. Ils attendent que chaque interaction prolonge la précédente. Un parcours cartographié et orchestré évite les messages répétés ou contradictoires, repère les moments clés comme un premier achat ou une baisse d'activité, et transforme des acheteurs ponctuels en clients fidèles.

Actito rassemble vos données clients en une vue unique, puis vous permet d'orchestrer vos parcours par email, SMS, push, in-app, WhatsApp, wallet et d'autres canaux. Vous construisez chaque parcours visuellement sous forme de scénario, vous partez de templates de scénario et vous adaptez chaque interaction en temps réel au comportement, aux préférences ou à la localisation. Les scénarios marketing sont la clé d'un parcours optimisé.