Cas client
RTBF | Communication de crise
Success story : RTBF
Focus sur la crise sanitaire, vécue par la RTBF
Le confinement, pour la RTBF, a eu un gros impact sur ses stratégies de communication: remise en question, réflexion sur les bonnes pratiques et les besoins et attentes de l'utilisateur, etc. ont forgé la stratégie en 4 axes établie par la RTBF pour se relever de cette situation particulière. Le premier axe, l'axe de l'information, présentait une importance essentielle afin de permettre au public de savoir où aller chercher l'information dont il a besoin, plus facilement. Ensuite, la situation de confinement a eu un impact sur l'e-learning et le divertissement orienté sur la jeunesse, branche de l'audience qui sollicite encore plus les médias qu'en temps normal. Ce que la RTBF a retenu également de cette période, c'est l'importance d'offrir du plaisir à son public, de lui permettre de se divertir malgré les temps difficiles et si particuliers, incertains et flous. Enfin, l'impératif d'unité, de solidarité, de créer du lien social virtuel a donné l'idée à RTBF de faire revivre des moments forts, notamment liés au secteur sportif. La période, malgré son caractère sanitaire incertain, a offert beaucoup d'opportunité et a permis à la RTBF de faire preuve de créativité et d'ingéniosité pour offrir du contenu pertinent à ses audiences diverses.
Retour sur la gestion de la crise sanitaire par la RTBF
La crise sanitaire a eu un impact conséquent sur la stratégie de communication de la RTBF : remise en question, réflexion sur les bonnes pratiques ainsi que sur les besoins et les attentes de l'utilisateur, etc. Ce qui a permis à l'entreprise de forger une nouvelle stratégie en 4 axes :
- L'information, et l'importance de son accessibilité
- L'e-learning et la nécessité d'offrir au jeune public un contenu qui lui soit adapté
- Offrir du divertissement en ces temps difficiles, incertains et flous.
- L'impératif d'unité, de solidarité, et de création du lien social virtuel.
Cette période de crise a tout de même permis à la RTBF de faire preuve de créativité et d'ingéniosité pour offrir du contenu pertinent à ses audiences diverses.
Pierre Dubois aborde avec beaucoup d'enthousiasme toute l'aventure de la RTBF et son activation marketing lors de cette période.
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Et après ? Les projets en collaboration avec D-AIM et RTBF sont en cours et ambitionnent de pouvoir avoir une meilleure couverture de leur base de données et des contenus tout en limitant la pression sur les lecteurs. Stratégie de contenu, de communication, utilisation des données Actito et efficacité du partenariat d'Actito avec Qualifio, Pierre Dubois aborde avec beaucoup d'enthousiasme toute l'aventure de la RTBF et son activation marketing. Découvrez la vidéo sans plus tarder !
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