L'alternative à Emarsys pour les marketeurs innovants
Some marketers have the same blessing/curse as their customers: they have an awful lot of choice to pick from when looking for a product that meets their needs. We find ourselves often on the same shopping list as Emarsys when a company is looking for a customer activation platform. Both Europe-based companies have an impressive 20 years' experience behind them.
Les avantages et les limites d'une solution sectorielle
On ne peut nier qu'Emarsys est un leader du marché avec une base de clients solide, centrée sur les retailers, les acteurs de l'e-commerce et les entreprises du secteur du voyage. La solution Emarsys a été conçue spécifiquement pour ces clients, avec des atouts et des limites propres à leurs cas d'usage respectifs.
Des atouts, grâce à leur expérience du terrain. Avec des insights IA issus d'un volume de données considérable et des parcours clients prédéfinis, Emarsys peut certainement vous aider à démarrer rapidement avec certaines bonnes pratiques propres à leurs secteurs cibles.
Des limites, car deux retailers ne se ressemblent jamais. Avec autant d'éléments figés, il peut être difficile de différencier votre proposition dans des marchés aussi compétitifs et dynamiques, puisque vous êtes tous soumis aux mêmes contraintes.
Si vous n'appartenez à aucun de ces secteurs, Emarsys nécessiterait une personnalisation importante pour vous convenir. Actito, en revanche, peut être déployé dans une grande variété de secteurs, y compris le retail et l'e-commerce, avec de nombreuses opportunités pour développer des parcours clients personnalisés et s'adapter rapidement aux dynamiques du marché.
Jusqu'où voulez-vous décider par vous-même ?
Actito comme Emarsys disposent tous deux d'un modèle de données avancé qui centralise vos données clients. Si les deux cochent la même case dans une liste de fonctionnalités, une différence fondamentale subsiste. Emarsys visant des secteurs spécifiques, ses modèles de données sont préconfigurés, avec un ensemble défini de points de données avec lesquels travailler.
Toute personnalisation au-delà de ce cadre nécessiterait de créer votre propre base de données séparée, accessible uniquement via des requêtes SQL. Si les développeurs maîtrisent bien le SQL, ce n'est généralement pas le cas des marketeurs.
Avec Actito, en revanche, c'est vous qui décidez de la forme de votre modèle de données, sans avoir à construire de bases de données supplémentaires en parallèle. Vous pouvez l'adapter au fil de l'eau, afin de saisir chaque nouvelle opportunité dès qu'elle se présente. Toutes les données sont exploitables grâce au module de ciblage no-code, accessible à tous les utilisateurs Actito, avec ou sans compétences techniques.
Nous pensons que la technologie devrait vous permettre de tester et de capitaliser sur de nouvelles idées audacieuses, plutôt que de restreindre vos options à un ensemble d'approches généralistes et éprouvées. La flexibilité d'Actito est idéale pour tester de nouvelles sources de données et explorer des approches innovantes de personnalisation, en quelques jours seulement, avec un minimum d'intervention de l'IT.
“Le modèle de données est très puissant (modèle relationnel) et très simple à créer et à maintenir. L'outil de ciblage d'audience est absolument formidable. Simple à utiliser et rapide à calculer. Vous pouvez jouer avec de nombreux blocs OR et AND, sur différents types de données. Vous pouvez combiner plusieurs cibles dynamiques et/ou plusieurs segments déjà calculés.”
Jean-Philippe Godement - CRM Manager
Le coût de l'évolution
En tant que marketeur, vous ajoutez ou changez régulièrement d'outils. Actito et Emarsys disposent tous deux d'une plateforme centrale pour tout regrouper, offrant une base solide pour gérer les données clients entrantes et les transformer en messages personnalisés sur différents canaux.
Étendre vos capacités de marketing automation avec ces deux solutions peut se faire de trois façons :
• Opter pour un add-on proposé par la plateforme elle-même
• Choisir un logiciel auprès d'un partenaire recommandé
• Choisir un outil indépendant et le connecter via API
• Emarsys uniquement : mettre à niveau l'ensemble de la plateforme
Gardez à l'esprit qu'ajouter ou remplacer des outils marketing peut vous obliger à modifier votre modèle de données afin de stocker les données collectées pour la segmentation et/ou la personnalisation. En optant pour la troisième solution, vous devrez également configurer vous-même les API entre votre logiciel de marketing automation et le nouvel outil. Actito rend cela accessible aux marketeurs non-techniques grâce à des logiciels d'intégration tiers comme Zapier.
Assurez-vous de bien identifier ce dont vous avez besoin comme base, car les deux plateformes proposent des ensembles différents de fonctionnalités standards (nous avons comparé les formules de démarrage Emarsys Essential et Actito Pro). Voici un résumé, basé sur la documentation en ligne d'Emarsys. Il met en évidence deux points :
Un. Nous sommes allés bien au-delà du "Bonjour $firstName"
La personnalisation dans la formule Essential d'Emarsys se limite aux données client de base, tandis qu'Actito Pro (notre solution standard) vous permet d'exploiter immédiatement toutes les données dont vous disposez sur vos clients, y compris les achats, les paniers abandonnés et autres interactions essentielles à la relation client.
Cela dit, Emarsys propose bien un modèle de données relationnel dans son offre avancée ou en add-on, mais sa mise en œuvre nécessitera davantage de ressources IT qu'avec Actito. De plus, même après la mise en place, vous resterez dépendant de l'IT pour les segmentations avancées.
Les données relationnelles vont au-delà de l'utilisation du nom du produit qu'une personne vient d'acheter. Elles permettent de définir des événements déclencheurs très spécifiques pour les parcours clients, de construire des segments basés sur le comportement des consommateurs, et bien plus encore. Nous pensons que pour répondre aux attentes clients actuelles, les entreprises B2C de taille moyenne à grande doivent disposer de leur modèle relationnel dès le premier jour.
Deux. Coût total de possession
La tarification d'Emarsys est plus modulaire que celle d'Actito. Actito propose une plateforme unique intégrant déjà de nombreuses fonctionnalités, avec des add-ons pour étendre les capacités si nécessaire. Emarsys, de son côté, propose trois niveaux différents pour la plateforme elle-même, en plus d'un ensemble d'add-ons disponibles.
Cela compte énormément lorsqu'on compare les prix ou qu'on estime le coût total de possession (TCO). Si vous avez besoin d'une fonctionnalité spécifique, devrez-vous mettre à niveau l'ensemble de votre plateforme ou simplement ajouter un add-on ? Comme Actito ne propose qu'un seul niveau de prix pour sa plateforme, il est plus facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure, avec une vision prévisible de leur coût de mise en œuvre.
“ Actito est un outil très utile qui propose de nombreuses fonctionnalités pour nous accompagner dans notre progression en marketing automation. Une fois à l'aise avec l'outil, on peut faire énormément de choses pour atteindre son audience. Au début, je me suis senti un peu dépassé par toutes les possibilités, mais l'équipe est charmante et nous a accompagnés étape par étape. ”
Solenn Bouw - Head of Digital
Se démarquer ou suivre la tendance. Le choix vous appartient.
Si les deux solutions ont largement prouvé leur valeur, vous ne pouvez repousser les limites d'Emarsys que si vous disposez d'une équipe IT pour vous accompagner sur des aspects comme les bases de données externes et les requêtes SQL, pendant et après l'implémentation. Vous répondez rapidement aux standards du secteur, mais il peut être difficile de les dépasser.
Actito vous donne le contrôle total de vos données clients dès le départ, avec une flexibilité inédite pour adapter votre base de données marketing à vos besoins spécifiques et à ceux de vos clients. Vous bénéficiez d'un package complet qui forme une base solide pour construire des parcours clients uniques et saisir des opportunités de revenus que vos concurrents laisseraient passer. Et c'est parfait pour les utilisateurs non-techniques qui veulent tester et explorer sans avoir à faire de gros investissements en amont.
Découvrez Actito par vous-même
Il ne servirait à rien pour Actito de dénigrer un concurrent qui a prouvé sa valeur, mais il est utile de souligner certaines différences importantes pour vous aider à choisir entre ces deux acteurs de poids.