La délivrabilité améliorée grâce à l'activation marketing
l'histoire de HUBO
Le client
Spécialiste du bricolage avec plus de 150 magasins en Belgique, la chaîne de magasins HUBO fondée en 1992 mise beaucoup sur la communication avec ses clients en utilisant son canal de prédilection, avec les dépliants : l'email. Avec plus d'un demi-million d'adresses électroniques de clients, HUBO a toujours ambitionné de communiquer avec ses clients de façon efficace.
Le contexte
Parce que tous ses clients ne veulent pas recevoir les promotions en format papier, HUBO a notamment opté pour l'envoi de promotions et de campagnes de masse à sa base chargée. Cependant, avec son ancien fournisseur, la délivrabilité et la durée d'envoi des campagnes n'étaient pas optimales. Ayant besoin d'un partenaire lui offrant une personnalisation, une prise en charge rapprochée de ses envois, HUBO nécessitait un collaborateur en activation marketing leur permettant de mieux traiter leurs envois de campagnes afin d'éviter les spams et d'améliorer leur délivrabilité.
Les objectifs
Face à ces insatisfactions, HUBO a naturellement opté pour Actito, plateforme d'activation marketing belge, et donc, connaissant parfaitement le marché local. De plus, dans un pays comme la Belgique, Actito a montré des compétences essentielles en bilinguisme, permettant à HUBO de toucher ses cibles francophones ET néerlandophones sans difficulté.
La solution
A long terme, HUBO ambitionne d'adopter Actito comme gestionnaire de l'entiereté de son traffic de courriers électroniques. La priorité, actuellement, c'est la création et l'envoi d'emails transactionnels. Mais une fois que ce premier goal sera atteint, HUBO envisage de concentrer ses efforts l'automatisation des envois marketing. Avec un Customer Success Manager dédié, HUBO peut être en contact direct avec un membre Actito prêt à solutionner le problème et surtout, déjà parfaitement au courant des projets du client. L'interaction étant plus fluide, les bloquages et problèmes d'envois d'emails sont solutionnés plus facilement et plus rapidement. Malgré une situation particulière en 2020 dûe au confinement, HUBO, comme tout autre retailer, a du s'adapter rapidement pour communiquer efficacement sur les mesures mises en place. La disponibilité et l'agilité d'Actito ont permis à HUBO de pouvoir réagir rapidement et garder le contact avec ses clients. Avec une telle collaboration, les défis et challenges liés aux nouveaux projets de HUBO s'annoncent fructueux.
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