Customer lifetime value (CLV)

Qu'est-ce que la customer lifetime value ?

La CLV regarde au-delà d'une seule commande. Une estimation simple multiplie le panier moyen par la fréquence d'achat et par la durée attendue de la relation ; ce guide montre comment calculer la CLV étape par étape. Des modèles plus poussés s'appuient sur le comportement passé pour prédire les achats futurs de chaque client : vous voyez ainsi quels clients méritent un investissement et lesquels risquent le churn.

Garder et développer vos clients actuels coûte en général moins cher que d'en conquérir de nouveaux. La CLV vous aide à décider combien investir en acquisition, quels segments méritent un traitement premium et quelles actions de fidélisation sont rentables dans la durée.

Actito conserve l'historique complet de chaque interaction client, pour une vue complète de chaque client, et permet aux marketeurs de créer des segments très ciblés sans code. Le scoring prédictif estime le chiffre d'affaires futur et la fréquence de commande de chaque client (voir Tables scores dans la documentation), pour concentrer vos efforts sur les clients au plus fort potentiel.