Kundenreferenz
BNP Paribas Banque Privée
Erfolgsgeschichte: BNP Paribas Private Bank
Erfahren Sie, wie es der BNP Paribas Private Bank gelingt, sich dank der Personalisierung von Kampagnen mit Actito als „Conversational Bank“ zu positionieren
Der Kunde
Die BNP Paribas Private Bank ist eine Tochtergesellschaft der BNP Paribas-Gruppe und auf die Vermögensverwaltung, Kapitalanlagen sowie die Projektfinanzierung für Privatpersonen mit „erheblichem Nettovermögen“ spezialisiert.
BNP Paribas wurde im Jahr 2000 durch den Zusammenschluss der Banque Nationale de Paris (BNP) und Paribas gegründet und gilt heute als die führende europäische Bank in Bezug auf Geschäftstätigkeit und Rentabilität. Die BNP Paribas-Gruppe ist in 65 Ländern vertreten und steht international an achter Stelle der größten Bankengruppen.
Die Organisation von BNP Paribas basiert auf drei operativen Geschäftsbereichen: Commercial, Personal Banking & Services (CPBS), Investment & Protection Services (IPS) sowie Corporate & Institutional Banking (CIB).
Der Kontext
Maßgeschneiderte Betreuung und Beratung sind ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensphilosophie der BNP Paribas Private Bank. Um ein zufriedenstellendes Qualitätsniveau ihrer Dienstleistungen zu gewährleisten, erfüllt die Bankengruppe die Erwartungen ihrer Kunden durch den Einsatz ihres breiten Netzwerks an Experten im Bereich Vermögensverwaltung. Ein solcher Ansatz erfordert ein hohes Maß an Personalisierung bei allen Interaktionen mit den Kunden – daher fiel die Wahl der BNP Paribas Private Bank auf Actito.
Angesichts des dringenden Bedarfs an einer Lösung, die einen personalisierten Ansatz bei Marketingkampagnen ermöglicht, benötigte die Bankengruppe eine Lösung, die dank Funktionen zur Prozessautomatisierung und Datenbankverwaltung eine einwandfreie Automatisierung gewährleistet.
So entstand bei der BNP Paribas Private Bank der Wunsch, sich gegenüber all ihren Kunden als „Conversational Bank“ zu positionieren.
Die Herausforderungen
Die BNP Paribas Private Bank stand auf ihrem Weg zur „Conversational Bank“ vor zahlreichen Herausforderungen.
Aus technischer Sicht benötigt die Bankengruppe aufgrund der großen Datenmengen in ihren Datenbanken ein hohes Maß an Robustheit und Skalierbarkeit ihrer Marketinglösung. Tatsächlich ist es für BNP Paribas unerlässlich, eine Lösung einsetzen zu können, die große Datenmengen integrieren und ein relationales Modell für die Verwaltung von Echtzeit-Datenströmen etablieren kann.
Um zudem sicherzustellen, dass die richtigen Informationen den richtigen Kunden (und den richtigen Berater) erreichen, benötigt die BNP Paribas Private Bank eine präzise Zielgruppenansprache in ihren Marketingkampagnen, um die Botschaft entsprechend zu personalisieren. Die Herausforderung besteht daher darin, den Einsatz ihrer Massenkampagnen zu verstärken, ohne dabei die Verbindung zwischen Berater und Kunde zu unterbrechen – eine „persönliche Note“, die für die Dienstleistungen der BNP Paribas Private Bank charakteristisch ist und von größter Bedeutung ist.
Die Lösung
Die Zusammenarbeit zwischen der BNP Paribas Private Bank und Actito erfolgte nach einer agilen Methodik, um die Daten innerhalb von maximal drei Monaten erfolgreich zu migrieren und einzurichten. Die Neustrukturierung der Datenbanken nach dem relationalen Modell von Actito ermöglichte es den Teams von BNP Paribas, ihre Kampagnen gezielter auszurichten. Damit wurde die Herausforderung, Marketingkampagnen erfolgreich individuell anzupassen, erfolgreich gemeistert.
Die über Actito verfügbaren Skript- und erweiterten Formularfunktionen stärken den maßgeschneiderten Betreuungsansatz, den die BNP-Berater ihren Kunden bieten, indem sie den Inhalt der verschiedenen Kampagnen in Echtzeit an die Präferenzen der Kunden anpassen.
„Für BNP Paribas Private Banking ist Actito DIE Lösung für das Beziehungsmarketing und die Förderung der Interaktion mit unseren Kunden.“
Laurent de Vivie – Leiter Digitales Marketing
Die Ergebnisse
Die von BNP Paribas Private Banking übernommene Actito-Struktur des Beziehungsdatenmodells hat es der Bank ermöglicht, ihre Marketingkampagnen gezielter auszurichten. Infolgedessen wurden durch diese neuen Kampagnen 15 % mehr Kunden erreicht und 15.000 personalisierte E-Mail-Kampagnen an die richtigen Kunden versendet. So werden beispielsweise regelmäßige „Marktüberblick“-Kampagnen nun an die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden angepasst, wodurch diese mit dem richtigen Berater in Kontakt gebracht werden.
Marketingkampagnen mit angepassten Inhalten und personalisierten Bildschirmen haben es der BNP Paribas Private Bank zudem ermöglicht, den Dialog mit ihren Kunden in Krisenzeiten durch die Ausstrahlung von Videosequenzen und Filmen aufrechtzuerhalten. Dadurch konnte die Bank mehr als 10 % ihrer Kundendatenbank erreichen und die Aufrufraten um 30 % gegenüber zuvor steigern.
Entdecken Sie ihre Erfolgsgeschichte im Video
Mit einem Erfahrungsbericht von Laurent de Vivie, Head of Marketing bei der BNP Paribas Banque Privée, der beim „Activation Day“ gemeinsam mit Frédéric Roussel, Marketing Delivery Team Manager bei Actito, über seine Erfahrungen mit Actito berichtet. Er erläutert die von der BNP Paribas Banque Privée verfolgte Strategie und die verschiedenen Marketingmaßnahmen, die sein Team erfolgreich umgesetzt hat, um den Status einer „konversationsorientierten Bank“ zu erreichen (mit Zahlen untermauert!).
Erfahren Sie, was Actito für Sie tun kann