Le Temps des Cerises

Erfolgsgeschichte: Le Temps des Cerises

Im modernen Einzelhandel spielen technologische Innovationen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung hochwertiger Kundenerlebnisse. Ein Paradebeispiel für den Erfolg in diesem Bereich ist die Zusammenarbeit zwischen Le Temps des Cerises, Actito und Neostore. Ihr gemeinsames Projekt zur Entwicklung eines einzigartigen Mobile Wallets bietet einen Ausblick darauf, wie die Zukunft der Kundenbindung aussehen könnte.

Der Kunde

Le Temps des Cerises, eine 1998 gegründete französische Konfektionsmarke, hat sich als Modeikone etabliert, insbesondere in der Welt der „Jeans“ oder „Denim“-Stoffe. Heute erzielt das Familienunternehmen dank seiner Verkäufe im Online- und stationären Handel einen Umsatz von rund 100 Millionen Euro. Es betreibt 80 Boutiquen in ganz Frankreich und international, insbesondere über ein gut etabliertes Netzwerk von Multimarken-Partnern.

Die Marke ist vor allem für ihre Jeans bekannt, die Stil und Komfort vereinen und zu unverzichtbaren Bestandteilen jeder Garderobe geworden sind. Im Laufe der Jahre hat sie ihr Sortiment um Kleidung und Accessoires erweitert, die einen urbanen und modernen Stil widerspiegeln. Die Marke bekennt sich ausdrücklich zu ihren Werten und der französischen Handwerkskunst und setzt gleichzeitig auf eine umweltbewusste Produktion. Im Bestreben nach kontinuierlichem Wachstum und internationaler Expansion hat sich Le Temps des Cerises für eine innovative digitale Strategie und eine starke Präsenz in den sozialen Netzwerken entschieden. Die Marke befindet sich in voller Entwicklung und ist heute unter 15- bis 35-Jährigen zu einem unverzichtbaren Modelabel geworden. Außerdem bietet sie ihren Kunden eine „benutzerfreundliche“ App zur Verwaltung ihrer Einkäufe und Treuekonten an.

Der Kontext

Sich in der Welt des modernen Einzelhandels zurechtzufinden, kann angesichts der technologischen Fortschritte in der Branche und der sich wandelnden Erwartungen der Kunden eine Herausforderung sein.

Heute werden immer noch zwischen 75 und 80 % der Einkäufe im stationären Handel getätigt. Die Verbraucher kehren zunehmend in lokale Geschäfte zurück.

Das wachsende Interesse der Verbraucher an der Digitalisierung zeigt sich daran, dass ein Drittel der französischen Bevölkerung Mobile-Wallet-Funktionen nutzt, sei es für Zahlungen (online oder im Laden) oder für die Nutzung von Kundenkarten, wenn diese benötigt werden. Das Mobile Wallet ist zu einer echten Brücke zwischen Offline- und Online-Handel geworden.

Die Lösung

Le Temps des Cerises, das im Bereich der mobilen Geldbörsen noch Nachholbedarf hatte, beschloss, mit Actito und Neostore zusammenzuarbeiten, um eine Wallet-Lösung zu entwickeln, die ein umfassendes und beispielloses Kundenerlebnis bietet, indem sie die Customer Journey mit einem in der Branche einzigartigen Dienstleistungsangebot optimiert:

📲 Registrierung: QR-Code an der Kasse und Handlungsaufforderung (CTA) in E-Mails

✨ Treueprogramm: Punkte, Gutscheine, Status…

🎟️ Couponing: Angebote, Geschenke und Gutschriften

🔙 Kundenservice: Rückgabe und Umtausch ohne Kaufbeleg

📍 „Drive to Store“: standortbezogene Push-Benachrichtigungen

🔔 VIP-Zugang: exklusive Verkäufe, Rabatte, Veranstaltungen

🔗 Nützliche Links: Meine Bestellungen, Adresse des Lieblingsgeschäfts

Die Ergebnisse

Das Wallet im Dienste der Umwelt

Das Wallet ist der Kanal, der den ökologischen Herausforderungen am besten gerecht wird

• 0,2 Tonnen CO₂ (200 kg), was 1 % im Vergleich zu 21 Tonnen bei Plastikkarten entspricht

Anmeldung über die Wallet

QR-Codes, Handlungsaufforderungen in E-Mails und die Verdopplung von Treuepunkten haben sich als wirksame Mittel erwiesen, um mehr Kunden zu gewinnen und deren Bindung zu stärken. Dadurch stieg die Zahl der Kunden, die sich für das Treueprogramm registrierten, deutlich an

• 80 % der Kunden, die den QR-Code im Geschäft scannen, fügen ihre Karte dem Wallet hinzu
• 50 % der E-Mail-Abonnenten haben ihre Karte in das Wallet heruntergeladen

Kundenaktivierung durch Geolokalisierung

Versenden von standortbezogenen Push-Benachrichtigungen, um Kunden in die Filialen zu locken, wenn sie sich in der Nähe befinden

• 40 % mehr Umsatz bei Kunden, deren Karte im Wallet gespeichert ist

Das Wallet für Kosteneinsparungen

Ob bei abgebrochenen Warenkörben oder Lieferbenachrichtigungen – Le Temps des Cerises hat SMS durch Push-Benachrichtigungen für transaktionale und relationale Kommunikation ersetzt und so Kosten eingespart, ohne an Effektivität einzubüßen.

Entdecken Sie ihre Erfolgsgeschichte im Video

Mit Erfahrungsberichten von Astier Verschuere, Leiter Digital E-Commerce Omnichannel & CRM bei Le Temps des Cerises, und Davy Dauvergne, CEO von Neostore, die beim Activation Day 2023 in einem Vortrag mit dem Titel „Kunden im Omnichannel-Bereich dank des Wallets reaktivieren“ über ihre Erfahrungen mit Actito berichteten.

Erfahren Sie, was Actito für Sie tun kann