Customer Lifetime Value (CLV)

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der CLV blickt über die einzelne Bestellung hinaus. Eine grobe Schätzung multipliziert den durchschnittlichen Bestellwert mit der Kaufhäufigkeit und der erwarteten Dauer der Beziehung; wie das Schritt für Schritt geht, zeigt dieser Leitfaden zur Berechnung des CLV. Genauere Modelle nutzen das bisherige Verhalten, um künftige Käufe pro Kontakt vorherzusagen. So siehst du, in welche Kundinnen und Kunden sich Investitionen lohnen und bei wem Churn droht.

Bestehende Kundinnen und Kunden zu halten und auszubauen kostet meist weniger, als neue zu gewinnen. Der CLV hilft dir zu entscheiden, wie viel du in Neukundengewinnung investierst, welche Segmente eine Premium-Behandlung verdienen und welche Bindungsmaßnahmen sich langfristig auszahlen.

Actito speichert die vollständige Historie jeder Interaktion und gibt dir so ein vollständiges Bild jeder Kundin und jedes Kunden. Präzise Segmente erstellst du ohne Code. Predictive Scoring schätzt für jeden Kontakt den künftigen Umsatz und die Bestellhäufigkeit (siehe Scores tables in der Dokumentation), damit du dich auf das größte Potenzial konzentrierst. Die verlinkte Dokumentation gibt es auf Englisch.